很多企業之所以選擇外包呼出電話客服，最重要的一點就是因為外包公司的客服人員懂得很多的呼出技巧，能夠更快速的成單，可以抓住更多的客戶。確實，因為外包公司一般都有專業的培訓部門，在客服人員上崗前都會經過專業的培訓，所以客服的服務質量普遍比較高。小編總結了一些萌萌客熱線電話外包客服公司的電話客服呼出技巧，下面分享給大家。

第一，要尊重客戶

尊重客戶是獲得客戶好感的第一步。電話客服主要是通過稱呼來表達自己的尊重，如果知道客戶的職位頭銜，一定要在職位稱呼上“稱上不稱下”，或者選擇敬語“您好，您”。一般在性別上最好稱呼對方“先生”或者“女士”，不要隨便稱為“美女”、“帥哥”等。

第二，傾聽客戶的情況

當客戶不滿或者情緒不穩定時，想要給客服表達問題的所以是需要一定的時間的，這時我們不能之聽，還要讓客戶知道我們在認真地聽著，所以要不時地肯定或者關切地“嗯，好”“您請講”，讓客戶知道我們一直都在。

第三，表達對客戶的信任

客戶傾訴完，就該是電話客服表達自己對問題的看法了，這時我們一定要尊重客戶，信任客戶，無條件接納客戶。我們可以運用心理學中的如下技術：

①重復技術：就是重復客戶的話，讓其重視和注意，以明確表達的內容，“您剛才是說......”

②內容反應(釋義)：把客戶的言談、思想加以整理再反饋給客戶，“您的意思是......”

③情感反應：把客戶的情緒狀態反饋給客戶，針對客戶的情感，捕捉瞬間感受。“您現在的感受是......”我們也可以這樣說：“嗯，聽起來很有道理”、“您稍等，我馬上查查看”等話術。

第四，如果自己經驗不足，需要詢問一下其他人時

如果自己不知道該如何解決客戶的問題，你可以這樣說：“**先生/女士您好，我來的時間還不太長，還不太熟悉這一點問題，但是我非常愿意請教我的同事，請您稍等/稍后回電您好嗎?”千萬不要不會裝會，這樣會造成更大的問題。

第五，解決完客戶的問題后一定要再詢問一下客戶是否還有其他問題需要解決

很多客服在解決完客戶的問題后，都會直接結束通話，在這里萌萌客熱線電話外包客服公司的培訓經理曾重點提到，你怎么知道客戶就只有一個問題需要解決呢?所以在這里客服人員需要詢問一句“您還有其他問題需要解決嗎”，確認客戶沒有問題后，再跟客戶道別。

雖然每個企業的呼出電話業務都是不一樣的，但電話客服的呼出技巧很多都是相通的，您可以根據具體的話術場景，靈活運用。

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