因為市場上對于客服人員的要求并不高，所以在許多人看來，客服人員只需要敲打鍵盤，回答顧客的問題，其實并不是那么回事，他們的職責是提高店鋪的銷量，因此，客服人員在進入店鋪之前，必須要接受淘寶客服人員的營銷技能訓練。

具體的訓練項目包括：

一、客戶已經同意購買商品，但又沒有付款

當顧客有了要買的跡象，但又猶豫猶豫，無法決定是否要買時，網上客服可以使用“二選其一”的方法。例如，網上的服務人員可以指著客戶說：“請問你想要那個淡灰色的，還是那個銀白色的?”或者說：“你想要周二或者周三寄到你家里嗎?”這種“二選其一”的提問方式，一旦目標客戶選擇了其中一種，就相當于替他們做了決定，做出了決定。

二、利用商品貨源少，搶到就是賺到的心理

人往往對于得不到，買不到的事情，就更想要得到，買到。網上的客服人員可以抓住顧客“怕買不到”的心理，幫助他們完成定單。比方說，線上客服可以指著客戶說：“這是我們的最后一款產品，我們暫時不會再進貨了，如果您不購買的話，我們也不會再提供給您了。”或者，“現在是打折的最后一天，要抓住這個機會，因為你明天可能就沒有這樣的打折價格了。”

三、幫客戶挑選合適的商品

許多顧客在購買商品時會比較猶豫，比如在價格、款式、顏色等問題上拿不定主意，這時，客服的建議就會起到很大的作用。客服可以根據顧客的具體情況，幫助顧客選擇適合自己的商品，這樣的下單率是很高的。

四、給客戶思考的時間

一些潛在客戶，生性猶豫不決，即使他們很想買，也會猶豫不決，猶豫不決。這個時候，線上客服可以假裝自己很忙，要招待其他客戶，讓他們看起來很忙，沒有時間搭理他。這樣的忙碌，有時候也會讓人下定決心。

五、建議客戶少量購買試用

準客戶想要購買您的商品，但又不確定，網上客服可以向客戶推薦一些商品，讓他們試一試。只要客戶對自己的產品有信心，那么客戶在試過之后，肯定會下更多的訂單的。這種“試用看看”的方法還可以幫助準消費者做出決定。

六、直接建議

當他們用了以上的方法，都無法讓客戶滿意的時候，他們就會動用最后的殺手锏，讓客戶簽字。比如說，她會告訴他，“不想錯過什么，就趕緊下訂單!”

七、反問客戶問題

所謂“反問”，指的是在客戶詢問某一種商品，而對方又沒有的情況下，為了達成訂單，就需要用反問的方式。比如，一個潛在的客戶會問，“你有沒有一部銀色的手機?”這個時候，客服就不能說沒有了，而是說：“不好意思，我們只有白色、褐色和粉色，請問你想要哪個?”

上述客服服務的行銷技巧是每位客服服務必須要進行的訓練，由于我們所碰到的客戶大致分成了這幾種，了解了這些技巧能幫助客戶更容易地達成訂單。

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