隨著人們生活節奏越來越快，各個企業也在不斷調整自己的策略以適應市場的變化，而且很多企業為了占據更多的市場優勢開始和一些第三方服務公司合作，以減輕企業的負擔，同時增加各項業務的專業性。呼叫接聽電話客服服務外包就是其中比較有代表性的一項。今天萌萌客客服外包小編想和大家聊聊的是呼叫中心接聽電話客服服務外包公司的選擇技巧。

1、看需求與報價

這一步非常關鍵，通過雙方對企業需求和外包公司報價的溝通，可以考察外包公司人員的專業性。具體怎么判斷呢?

(1)外包公司負責人是否能清晰的了解到企業的需求，甚至基于業務情況協助企業提供最優的解決方案;

(2)報價需求列表是否仔細，每個功能模塊是否給出了詳細的報價;

有些企業會提供比較詳細的需求甚至概要設計，也有企業提供的項目需求比較粗，這個時候外包公司就需要對需求進行細化，并且將細化后的需求交與企業確認。只有與企業確認過的細化需求才能作為有效的評估基礎。

2、看外包公司是否有產品經理

產品經理對于一家外包公司的重要性是不言而喻的，下面我們來分析下產品經理的重要性：

(1)業務——產品管理首先屬于商業活動，側重最大化產品的商業價值。產品經理需專注于優化產品，實現業務目標，同時最大化投資回報。

(2)技術——若你不知道如何創建內容，那么談論創建什么就毫無意義。這并不意味著產品經理需要懂得編碼，而是指要理解相關技術，最重要的是獲悉所需付出的努力是做出正確決策的關鍵。

(3)用戶體驗——產品經理要了解用戶的心聲，需關注用戶體驗。

3、進行對比分析

想要找電話客服服務外包公司，事先可以多收集一些公司資料，不管是通過搜索引擎搜索到的，還是通過朋友介紹、廣告，甚至通過官網找到的，你一定要對這些公司做好對比分析。具體應該如何分析請看萌萌客客服外包小編下面的總結：

(1)通過公司的官方網站或微信公眾號了解公司的基本信息;

(2)了解公司的規模;公司的注冊年限，員工人數等。一般來說，公司注冊年限越久，人數越多，公司的實力會越強，但也不排除一些新成立的、團隊里有重要行業人物的靠譜公司;

(3)了解公司的核心業務;公司的業務不宜太雜，太雜了不夠專業，也做不出精細的效果;

(4)研究公司之前接手過的一些案例，從中可以判斷他們的交付質量，如果有與你項目類似的，可優先選擇。

以上就是小編今天要和大家分享的全部內容了，相信能幫您找個一家專業負責任的呼叫中心接聽電話客服服務外包公司。

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