作為網店客服必須有熱情、細心、用心，還必須有個好的服務態(tài)度。每一個購買者都期待被尊重，好的服務態(tài)度才可以給消費者留下好的印象，提高詢單轉化率促進成交，接下來就這個問題聊一聊網店客服怎樣更好的提高服務態(tài)度。
1、確立定位
作為網店客服，服務態(tài)度對于我們具有非常重要的作用。要提高服務態(tài)度，應當確立自身的主要工作內容及工作價值。客服要以服務為根本，以售賣為目標，為消費者提供解決方法，在整個店鋪運營鏈路里面起著樞紐作用，必須將接待的時候中碰到的問題反饋給運營、倉庫、物流等。
2、做好績效引導
kpi指標對客服非常重要，必須創(chuàng)建確立的kpi指標體系，提高客服的服務質量和服務數(shù)據(jù)。依據(jù)各平臺的考核規(guī)定制訂考核值及相對應的占比，客服管理人員每個月對業(yè)績考核目標開展確立的宣導，并于下月5號前舉辦績效分析會，對上個月的績效完成的情況開展總結。
3、維持良好心態(tài)
要想提高自身的服務態(tài)度，客服要維持積極的心態(tài)，在每一天的工作上要有同理心，懂得換位思考一下，積極響應用心訴求，用心仔細解決消費者問題，真誠熱情的去接待每一個消費者，提高服務質量，讓消費者得到好的購物體驗。
4、創(chuàng)建好的工作氛圍
制訂部門的工作規(guī)范、工作流程、工作制度，與客服開展宣導，使各項任務需要井然有序的開展。與此同時做好面談、團建、加強客服間的交流與溝通，建立好的工作氛圍，引導員工積極向上，客服熱情服務的意識自然就會在其心中扎根萌芽，得到更好的狀態(tài)去服務客戶。
5、做好服務培訓
做好培訓，包含客服定位、客服服務標準及高壓線、消費者溝通的技巧、怎樣維持積極心態(tài)等。讓客服確立崗位工作職責、職業(yè)素質、溝通的技巧、怎樣有效的緩解負面情緒，更好地為消費者提供服務。樹立好的店鋪形象。
6、整理工作流程及標準
將客服工作整理出確立的工作流程及標準，包含售前售后服務流程、各模塊工作的處理流程及標準(如退換貨流程，少發(fā)錯發(fā)、產品質量問題、快遞問題、賠付標準等)，讓客服確立按照標準及流程執(zhí)行各項任務，減少差錯與失誤的發(fā)生，提高工作效率。使消費者交流與溝通還順暢的開展，讓客服有更多精力投入到服務中去。
對于以上工作方式方法，客服管理人員需要相結合具體工作開展完善，應用到實際工作上，提高客服服務態(tài)度，進而提升服務數(shù)據(jù)及質量，樹立好的店鋪形象。
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