今天萌萌客客服外包公司筆者為大家準備的內容是拼多多網店代運營技巧，給大家做個參考。

1、三分鐘回復，這很重要，一及時回答買家，時間長了買家等的煩了，就走了;二是三分鐘回復計算回復率的，而且回復率影響流量權重這大家都知道。

2、要熟悉產品的了解市場行情，了解產品性能，買家的問題能及時的回答，解決買家的問題和疑慮，讓買家對產品性能優點的初步了解，不單單能促產成交，還減少售后技術輸出時間，減少退貨等一些不必要的麻煩。還能清楚解釋買家問的市場其他同類產品優缺點的比較，讓客戶有一個清晰的認識你的產品的優勢達成交易，當然前提是產品本身有這個優勢，包括質量、格這些都是優勢。除了比如9.9元的鞋之類少說話好。

3、語言禮貌不管客戶說話或者不好聽，客服不能粗口，客服如果粗口多多明確規定處罰條例。

4、要注意客戶的語言回話時間，時間長短不同，有可能是有其他事情，也有可能是在跟別的賣家在聊，有的人不只看一家，價格品牌，客服的熟練介紹都會影響買家的決定。

5、當買家問價格能不能便宜，看是不是可以給適當的優惠劵，或評價返劵等，還能增加店鋪評價率。

6、從買家的提問中能了解他的需要和猶豫，甚至被別的店家誤導的問題解釋清楚，更加信任你促成交易。

7、幫助買家分析需求，比如性能需求，質量需求，價格需求的優先需求，提供合適的產品更能促產成交達到客戶滿意程度。

8、了解本產品的性價比，含金量，性能優勢;還有在拼多多買價格大幅優勢促產成交。

9、了解買家的很多因素從對話中得到些蛛絲馬跡，要舉一反三及時反應過來，打消疑問增加信任促產成交。

10、特別是一些單價高的商品客服很是重要，幾元的東西別就幾乎不問除非冷門的不熟悉。

11、詢單轉化率你贏在哪里輸在哪里了解了嗎，這些東西有點抽象，說很清楚不容易，用心體會吧!有沒有幾點共鳴的!

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