今天，萌萌客客服外包公司的小萌要為大家介紹的是第一次做客服的技巧，以及做客服應該具備的條件，希望能幫到大家。

一、第一次做客服應該怎么辦?

1、如果我們從用戶的角度來考慮問題，會發現我們確實存在問題，并可能引起用戶的不滿。

2、在幫助客戶解決問題之后，你會感到非常愉悅，充滿了成就感。

3、有時候會遇到一些無理取鬧的客戶，但這樣的客戶無外乎兩種情況：一種是發泄完就沒事了，

另一種是故意找事情。所以我們要間接地了解客戶的情況，用柔和的方式來化解沖突，以順利引導為主，充分讓客戶表達自己的需求，這樣才能真正把握住客戶的真實需求。

4、要成為一名優秀的客服，需要掌握許多技能。雖然客服工作聽起來比較簡單，但實際上需要了解企業文化、產品知識、物流等方面。除此之外，還需要具備語言溝通的魅力，并能夠協調各個部門間的工作。作為客服，不僅要熟悉企業的環境、產品知識以及處理問題的方式和技巧，還需要對客戶的環境有所了解。隨著時間的推移，你會發現需要學習的東西越來越多。

二、客服應該具備哪些條件?

1、打字速度快

打字是最基本、最基礎的技能之一。如果你還不能盲打，我的建議是每天花一個小時練習。最好選好一個軟件，每天練習一個小時就足夠了。重點是練習手指的配合和分工。當你不用盯著電腦鍵盤，卻可以準確無誤地打出文字時，你的打字速度也就能跟上了。這樣，在與客戶聊天時，就不必一邊看鍵盤一邊打字。

2.具備良好的交流技巧

售后客服需要迅速回答購買者的查詢，回答要準確無誤，不能離題，這樣才能幫助購買者更好地了解產品。

3.優質的客戶服務

優質的服務態度讓顧客感受到自己被尊重，因此必須以耐心態度對待每位顧客，毫不隨意侮辱客戶。

4.熟練掌握產品操作方法

了解產品是極其重要的，盡管你的打字速度再快也無濟于事，如果你對產品不熟悉?？蛻魰蚰闾岢龈鞣N問題，當你對產品非常熟悉時，你就能夠借此推廣產品，回答顧客的提問，并解決他們的問題。在這個過程中，你有機會舉一反三，找到更好的解決方案。

5.理解平臺規則

每個平臺都有自己的規則，比如在拼多多上，客服必須及時回復，即使五分鐘回復率不能低于70%，否則將會受到二級處罰，持續一天。此外，禁止對客戶進行辱罵，一旦發現商家有此行為，拼多多將立即下架該商家在平臺上銷售的所有商品，并禁止其上新和上架，此處的處罰期限為三天(商家可在拼多多的后臺操作規則中心進行查看)。在與客戶聊天時，客服必須避免提及與拼多多無關的其他電商平臺、微信、手機號等信息，以避免線上導流的情況發生。

6.售后服務應對的措施

客服面對產品售后時不能驚慌失措，要盡快了解問題的根本原因;當面對差評時，需要根據差評原因進行區分，并作出適當的回復。

7.擁有銷售心態

你需要明白，你是一個銷售客服，而不是接待客服。你的最終目標是向客戶銷售商品。當客戶咨詢你時，你應該仔細詢問客戶的問題，了解他們的需求，并向他們推薦最適合的產品?？蛻艨赡軐Υ艘粺o所知，但你要保持清醒。因此，請確保將正確的產品銷售給合適的客戶。

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