不好做。

看著挺清閑的，不但老板不滿意、客戶也不滿意，既沒有達到老板的要求，也沒能處理好客戶的問題。而且作為電話客服的你只能從自身尋找問題，是我還不夠專業、不夠博學，于是就要要努力學習，鉆研心理學、星座學等，讓自己十八般武藝樣樣精通。

提高電話客服工作效率的方法：

1、明確工作目的

明確工作目的是什么，這是作為一名電話客戶首要了解的。如果目的是為了給客戶推薦某種產品或者服務，那么在呼出或呼入的時候，就要通過話術來引導客戶有這方面的需求，從而一步步吸引客戶參與進來。

2、積極的態度

作為電話客服，你也要保持積極的態度。在時間和精力允許的情況下，你要主動聯系客戶，問他們是否樂意與你進行最新的服務交流。

3、滿足客戶的需求

一般而言，不同的客戶需求有所不同，就同一件產品而言，客戶需求也是不同的。如對于一件夏裝來說，有些客戶喜歡好看的造型，而有些客戶為了穿的舒適，這里就需要滿足不同的客戶需求。對喜歡好看的客戶，你可以從服裝設計、知名度方面來入手。而對于穿的舒適的客戶來說，你可以從大方美觀、流行等方面。

4、遇到問題客戶，不要怕麻煩

當遇到了問題客戶，你需要控制自己的反應，并學會處理客戶的問題，而不是怕麻煩的心理。

5、工作的態度

沒人愿意在電話中聽到感覺忽悠你的態度，客戶因此將拒絕您的服務，消極的工作態度將會影響你的到工作效率。如果你的工作態度是樂觀和積極的，這就是你的客戶希望聽到的，你也將獲得更大的成功。

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