電商客服外包托管怎么樣呢?客服托管公司是怎樣收費的?沒有接觸過電商外包行業的網店管理人員在尋找客服公司的時候經常會有諸如上面的疑問。下面小萌根據多年的行業經驗帶大家了解一個真實的電商外包行業現狀，并指引大家尋找到心儀的客服服務商。

電商客服托管產生的主要原因是電商發展迅速導致客服資源奇缺，在這種客服資源緊張的情況下客服服務行業應聲而起。目前網店客服服務行業主要能夠提供網店售前客服、售后客服、活動客服、白晚班客服服務等等。

目前客服服務市場競爭很是慘烈，也因為是新興行業，同行之間在服務價格方面和服務質量把控方面并沒有達成共識，造成價格混亂，低價競爭，服務水平參差不齊等諸多問題。新興的客服服務行業可借鑒以往的管理經驗很少，也導致很多新成立的小團隊在管理方面非常混亂。

客服托管行業存在這么多問題，那么我們還應該選擇將客服外包出去嗎?答案是肯定的，任何行業都存在一些低競爭力的攪局者，撇開這些群體不說，有一部分的服務商還是將服務做的很到位的。那么怎么去找到心儀的服務商呢?在這里小萌有幾點經驗分享給大家。首先，推薦選擇同城的服務商，這樣溝通、培訓、考察都會很方便;其次，需要重點考察外包團隊的管理方式和培訓體系，好的管理方式和優秀的培訓體系一定能培養成有競爭力的客服;最后，需要重點考察客服公司的優秀服務案例，成功的案例勝過千言萬語。如果您有幸能夠找到一家靠譜的客服托管服務商，那么相信之后的合作肯定會比較順利。

最后簡單的介紹一下電商客服托管公司是怎樣收費的，這里主要介紹一下收費模式，根據行業情況來看目前主流的收費模式有兩種：一種是采用低客服底薪+客服銷售額提成的方式。另外一種是固定薪資的方式。目前客戶選擇最多的收費方式是底薪加提成的方式。

其實很多問題都沒有一個固定的答案，有的人會告訴我們電商客服外包、客服托管不靠譜，也有的電商從業者會講一直都是選擇的外包，效果還不錯的，服務業蠻穩定。他們的不同回答都有他們的理由，具體靠不靠譜，服務的好不好，最關鍵的因素還是要看選擇的客服服務商是否靠譜。

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