當(dāng)商家有了很多的流量后要考慮的一個(gè)問題就是怎么進(jìn)行轉(zhuǎn)化，作為我們店鋪的客服在這一環(huán)節(jié)也起著非常重要的作用。對(duì)于客服的專業(yè)性要求是十分重要的，專業(yè)的客服帶來的詢盤轉(zhuǎn)化的價(jià)值，有效提升在店鋪中的權(quán)重。

什么是優(yōu)秀的客服的標(biāo)準(zhǔn)呢?

1、首先客服必須懂產(chǎn)品

流量是有限的，但是產(chǎn)品不會(huì)是每一個(gè)人都需要的東西。作為一個(gè)專業(yè)的客服，我們需要做的就是及時(shí)了解產(chǎn)品的相關(guān)信息。客服是聯(lián)系店鋪和客戶之間的橋梁，你需要在客戶咨詢的第一時(shí)間，給到客戶想要的訊息。比如產(chǎn)品的特征、功能、注意事項(xiàng)等。響應(yīng)的時(shí)間和對(duì)產(chǎn)品的掌握程度影響了詢盤的轉(zhuǎn)化率。

2、熟練掌握并使用各種工具

客服在接待消費(fèi)者和處理訂單操作時(shí)，都要用到后臺(tái)工具或者一些插件，熟練掌握各種工具，無疑會(huì)提高工作效率，所以，一般新客服上崗前的一項(xiàng)考核標(biāo)準(zhǔn)就是掌握各種工具使用。

3、客服的服務(wù)態(tài)度

客服態(tài)度的好壞，直接決定買家對(duì)店鋪的影響和看法。因?yàn)榭头堑谝粋€(gè)接觸客戶的人，客服的服務(wù)態(tài)度，響應(yīng)速度，客服的打招呼的語氣等，都是客服服務(wù)態(tài)度的標(biāo)準(zhǔn)，熱情真誠的服務(wù)態(tài)度 ，可以讓客戶打消疑慮，拉近客戶和店鋪的距離感。

4、耐心解答為客戶的疑問

客戶在網(wǎng)上購物的時(shí)候，不是每一個(gè)客戶對(duì)網(wǎng)店的商品有所了解的，而客服在接待客戶的時(shí)候，客戶有很多的問題需要咨詢客服，這個(gè)時(shí)候客服需要耐心給客戶解答疑問，客服在回答客戶提出的問題的時(shí)候 ，一定要專業(yè)，而且一定要有耐心的聽取客戶心里的想法，這樣客戶才不會(huì)跟客戶有陌生感。

客服做好了自己的本職工作，達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)才可能會(huì)讓店鋪的轉(zhuǎn)化率。

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