在當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)激烈的商業(yè)環(huán)境中，企業(yè)應(yīng)該意識(shí)到員工是推動(dòng)業(yè)務(wù)成功的重要因素之一。為了提高員工的工作效率，增加他們對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度，加強(qiáng)企業(yè)員工關(guān)懷變得至關(guān)重要。本文將討論如何加強(qiáng)企業(yè)員工溝通和關(guān)懷，以達(dá)到更好的業(yè)績(jī)和員工滿意度。

1、增強(qiáng)員工對(duì)溝通行為的理解

溝通的最大障礙在于員工誤解或者對(duì)你的意圖理解得不夠準(zhǔn)確。為了避免這種問題的發(fā)生，你可以讓員工對(duì)你的意圖做出反饋。比如，當(dāng)你向員工布置了一項(xiàng)任務(wù)后，就可以接著向員工詢問：“你明白我的意思了嗎?”同時(shí)要求員工把任務(wù)復(fù)述一遍。如果復(fù)述的內(nèi)容與你的意圖一致，說明溝通是有效的;如果員工對(duì)你的意圖的領(lǐng)會(huì)出現(xiàn)偏差，可以及時(shí)進(jìn)行糾正。或者，你可以觀察他們的眼睛和其他體態(tài)舉動(dòng)，了解他們是否正在接收你的信息。

2、對(duì)不同的人使用不同的語(yǔ)言

在同一個(gè)組織中，不同的員工往往因?yàn)椴煌哪挲g以及教育和文化背景，使他們對(duì)相同的話產(chǎn)生不同的理解。另外，由于專業(yè)化分工不斷深化，不同的員工都有不同的“行話”和技術(shù)用語(yǔ)。而你往往注意不到這種差別，以為自己說的話都能被其他人恰當(dāng)?shù)乩斫猓瑥亩斐蓽贤ㄕ系K。

由于語(yǔ)言可能會(huì)造成溝通障礙，因此作為上級(jí)的你應(yīng)該選擇員工易于理解的詞匯，使信息更加清楚明確。在傳達(dá)重要信息時(shí)，為了消除語(yǔ)言障礙帶來的負(fù)面影響，可以先把信息告訴不熟悉相關(guān)內(nèi)容的人。比如，在正式分配任務(wù)之前，讓有可能產(chǎn)生誤解的員工閱讀書面講話稿，對(duì)他們不明白的地方先進(jìn)行解答。

3、注意恰當(dāng)?shù)厥褂弥w語(yǔ)言

在傾聽別人的發(fā)言時(shí)，還應(yīng)當(dāng)注意通過非語(yǔ)言來表示你對(duì)對(duì)方講話的關(guān)注。這需要我們做兩件事情：一是理解別人的身體語(yǔ)言，二是恰當(dāng)?shù)厥褂米约旱纳眢w語(yǔ)言。

(1)理解別人的身體語(yǔ)言

(2)恰當(dāng)使用自己的身體語(yǔ)言

4、注意保持理性，避免情緒化行為

在接受信息的時(shí)候，接收者的情緒會(huì)影響到他們對(duì)信息的理解。情緒會(huì)使我們無法進(jìn)行客觀、理性的思維活動(dòng)，而代之以情緒化的判斷。上級(jí)在與員工進(jìn)行溝通時(shí)，應(yīng)該盡量保持理性和克制，如果情緒失控，則應(yīng)當(dāng)暫停溝通，直至回復(fù)平靜。

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