其實根據過往做的很多案例來看，幾乎每家銀行都會有這種現象，每家網點的貴賓客戶維護工作難免會有疏漏，客戶流失也在所難免。針對客戶流失后進行有效的回訪和挽回，對于客戶經理維護貴賓客戶、提升客戶資產，發揮著重要的作用。

一、運用收益高較、有特色理財產品不斷跟進

許多有短期理財需求的客戶，通常會比較幾家銀行的理財產品。 當客戶選擇將資金轉出后，如果我行有好的產品，應及時告知客戶，做到對客戶的不拋棄不放棄，爭取再以產品吸引客戶資金回流，同時后續的服務也需加強。這樣，同業間理財收益只相差一點時，客戶就不會大費周章地選擇資金轉移。

二、直接將我行的好產品告知客戶

(其他銀行的理財產品都比你們多，收益都比你們行高，我把一部分資金都轉過去了)這個是階段性的，我們承認有時其他銀行的理財產品的確比我們高，但我們畢竟是大行，理財產品收益也會比其他銀行高。

三、從客戶需求出發介紹產品

根據您在我行業務辦理情況以及對您的(風險偏好/收益需求)評估，我們認為您可能會偏好(高風險高收益/低風險收益穩定)的產品。我行近期將發行XX產品，具有XX優點，比較適合您的需求。您看您明天上午還是下午方便到我們網點，我可以給您詳細介紹一下。

四、客戶拒絕應對

(根據客戶需求選擇產品，如果現在就有該類產品馬上推薦給客戶，如果沒有，則跟客戶約定，一旦有此類產品時立即通知客戶前來辦理。)根據您的需求，我覺得這款產品比較適合您，目前這款產品正在發售，我可以為您預約在我行理財中心辦理。如果您沒有時間，也可以通過電子銀行方式辦理。/根據您的需求，我覺得XX產品比較適合您，但是我行暫時沒有這款產品，我已將您的需求記錄下來，一旦有此類產品發售，我會立即通知您。如有其他需求，您可以隨時與我聯系。

五、非金融貴賓服務吸引客戶回流

部分客戶因經常被忽視、無人聯系和維護，未享受到更多的貴賓服務權益，與主辦行關系逐漸疏遠，從而將資金轉到他行。對于此類客戶，客戶經理應堅持維護，定期發短信、打電話，及時將我行的特色非金融貴賓服務告知客戶，直至打動客戶，促使資金回流，重新達標。

六、服務回訪切入

我們非常尊重和重視像您這樣的貴賓客戶，現在有很多客戶不知道我們貴賓客戶的相關權益，也有很多客戶在不知不覺中由于差一點點存款而被降級，無法享受我行的貴賓服務。

七、客戶異議處理話術

(降級就降級吧，你們也沒什么好的貴賓服務)我知道您一直很支持我們行的，大多業務都在我行辦理。今年，我們重新整合了中高端客戶的服務資源，推出了很多針對貴賓客戶的活動，我來給您介紹一下?

八、貴賓客戶活動吸引

因為您將資金都轉走了，目前不符合財富卡的標準，客戶經理不能及時掌握您的信息。我們現在針對財富卡客戶進行專屬客戶經理服務，財富卡級別的客戶與理財金賬戶客戶服務明顯不同，以前可能您感受不到。現在我們推出了針對您這樣的貴賓客戶的上海外灘一日游活動……

九、客戶贈禮吸引

我們最近有個貴賓客戶春季游園會活動，只要您再從其他銀行匯集一些資金到我行，我把邀請名額留給您，您可以體驗一下，聽說很贊的。您如果明后天有空，過來我們見個面，我幫您免費簽個短信通知服務，賬戶動態一目了然。

【萌萌客:m.richlegacy2u.com】提供專業的電商在線客服外包服務、電話客服及內容審核等服務，幫您簡單客服難題。