呼叫中心客服部門被很多企業認為之成本中心，因為人力投入大，資本物力投入多，但是看不到明確的收益。所以，為了呼叫中心的良好發展，其管理人員需要學會控制成本，制定一個科學而詳細縮減成本計劃。今天本篇文章將向大家介紹如何控制呼叫中心客服服務中心的成本。

1、找出縮減成本的可能措施

在找出縮減成本的源頭之前，我們要料及呼叫中心客戶服務中心的本質是什么，就是客戶服務，這就意味著，其成本控制應該直接或間接的和客戶相關。這樣來看，成本控制主要表現在三個方面：

第一是減少電話話務處理時間;

第二是減少與電話服務相關的其他資源的成本，像是穩定人力資源，降低頻繁的離職，這樣培訓費用和培訓人力就可以得到控制;

最后一個是減少服務客戶數，包括通過各種方式進入客戶服務中心的客戶數。這個減少客戶數不是指該服務的不服務，而是利用其他方式提高客戶滿意度，降低咨詢客戶數，比如，可以利用呼叫中心的知識庫，提供24小時的自助服務等。

這些可能的措施都找出來之后，還要來分析哪些是可行的，哪些是不可行的，盡量通分析降低試錯的可能性，也是一種節源。

2、制定執行計劃

上面將成本控制的源頭分析出來后，就是根據第一步制定可以落地的執行計劃了。計劃想要能真正實施，需要注意很多問題，一起來看看。

責任人：明確計劃分項由誰負責，實行的過程中要涉及哪些人;

削減支出最終造成的影響：預計可以最終會節省多少錢或是置換成相關資源;

執行時間：在什么時候開始實行、實行多長時間;

實現的復雜程度：主要要考慮到人，事，系統和流程等等因素;

實現的成本：是否需要再額外進行投資或是資源調動;

對客戶服務質量的影響：是否因為節流，就會影響到對客戶的服務質量或是效率，如果有影響，影響程度又是如何，是否可以避免影響等等;

潛在影響：主要其他不屬于顯像的一些影響，可以腦洞大點的想。

3、按計劃實施

有了計劃，就按照這個計劃實施。在實施計劃之初，一定要注意和整個部門進行溝通，讓大家明白這個計劃給客戶服務中心帶來的好處，讓大家覺得這是正面的，是能夠取得成效的。

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