我們都知道400服務是客戶通過撥打以400開頭的熱線咨詢產品或者業務詳細情況的一種通訊方式。還客服人員通知撥打客戶電話進行產品銷售的一種有效途徑。但是400服務雖然是客戶了解產品的一種比較好的渠道，但是建立400服務系統費時費力費錢，更重要的是還要招聘客服人員。并且還不能保證服務效果一定好。于是不少企業選擇了400服務外包公司。因為400服務外包公司有一個最大的優勢就是能提高轉化率，今天我們就來了解400服務外包公司的客服人員是怎樣留住客戶提高轉化率的。
1. 勇敢介紹公司，展示身份。
作為電話推銷員，您需要自信，敢于說出您的公司名稱，展示您的身份，大膽展示您的產品，并明確表達您的意圖。萌萌客客服外包公司的客服負責人表示，只有這樣客戶才能在短時間內知道他在做什么，從而判斷你提供的產品或服務是否滿足他的需求。
2. 了解客戶需求所在。
400服務外包的客服人員，不管是撥打電話還是接聽電話，客服人員的語言組織能力強，要做到吸引客戶的注意力，在于客戶交流的過程中抓住客戶心理，需求，這就會讓客戶感覺到有通過話題，更有利于客服銷售產品。
3.聲音洪亮，能夠讓自己站在主導位置。
由于400服務不是面對面的交流，傳播者在完全虛擬的聲音空間中感知，所以聲音一定要強而有力，氣氛一定要干凈和諧。也會增加客服的自信，占據主導地位，只有這樣，溝通才能發揮其最重要的作用。
4. 不要總是征求客戶意見。
有些客戶屬于糾結型，搞不清自己更喜歡哪一種產品，在產品之間猶豫不決，這時候就需要客服人員幫助客戶決策，引導客戶思維，立即退出，不怕客戶拒絕。萌萌客客服外包公司的資深運營經理表示，針對這類客戶，客服不要問客戶是否需要，因為這種糾結型的客戶很容易拒絕選擇性問題。
對于剛接觸400服務的客服人員來說，這個問題是大多數人常犯的錯誤。由于缺乏經驗，他們不會引導客戶的想法或敢于幫助他們做出決定。一旦客戶拒絕，他們將立即放棄并判斷該客戶為無效客戶。誰知道客戶需要指導和發展。
以上就是本期的主要內容了，希望文章能幫助到您，有什么不太明白的地方可以咨詢小編，再次感謝您的閱讀。
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