隨著市場競爭越來越激烈，發展越來越快，企業和第三方服務行業合作也已經成為了一種必然趨勢，400外包客服就是其中經常會涉及到的一項合作，雖然合作就要相互信任，但必要的監督管理還是要有的，下面萌萌客外包服務商的筆者就為您詳細介紹一下北京企業該如何評估400外包客服的服務質量。

1、看詢價轉化率

詢價轉化率直接反映了客服的專業水平和企業產品的銷售能力(或售后問題的處理情況)，這些數據在店鋪后臺或其他第三方的績效平臺是一目了然的，客服不負責任數據肯定很差的，因此是任何企業最關注和評價的指標之一。

2、響應時間

響應時間直接關系到客戶的體驗感受，無論是售前400客服還是售后400客服，體驗感受都是非常重要的，直接影響客戶在企業的二次購買欲望。

3、DSR動態服務評分

DSR服務評分是客戶服務質量的直接體現，也是加盟商特別關注的客戶購買標準之一。

4、詢價量

詢價量直接反映店鋪對客戶服務的熱情，也是店鋪減少服務人員或增加客戶服務的標桿。

5、客戶單價

客戶單價實際上是與客戶服務相關的銷售能力的體現，客戶單價的高低直接影響銷售的高低。

6、查看外包400客服的聊天記錄

通過語音可以直接了解到外包400客服人員的溝通情況，如果有不恰當的用語可以直接聽到。

在企業里400客服一般都扮演著銷售或者售后服務的角色，是企業的外在形象，因此即使有專業的400外包公司做保障，也不要忘了嚴格的監督管理外包400客服人員，以防有問題時，自己都不知道是什么問題，也就更不可能及時補救了。以上萌萌客客服服務商的筆者介紹的六種評估400外包客服服務質量的方法希望能幫到您。

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