400電話客服外包是第三方服務(wù)，它打破了長期已久以自聘客服，服務(wù)單一的傳統(tǒng)。自從電話客服外包出現(xiàn)以來，備受廣大企業(yè)的矚目。正是因為這份關(guān)注，使得客服服務(wù)外包取得了質(zhì)一般的飛躍。外包電話客服的發(fā)展之迅速離不開它具備的眾多優(yōu)勢，今天我們就來講外包優(yōu)質(zhì)之一——外包公司提高服務(wù)質(zhì)量。來看一下外包公司是靠什么提高服務(wù)質(zhì)量的。
一、靠專業(yè)的培訓(xùn)部門提高服務(wù)技能
客服培訓(xùn)是很重要環(huán)節(jié)，影響客服上崗后的服務(wù)質(zhì)量。如果客服崗前得不到專業(yè)、全面的培訓(xùn)，就會造成對平臺規(guī)則不熟悉、不能流暢與客戶溝通、起不到引導(dǎo)消費(fèi)和沒有獨(dú)立處理售后問題的技能。這樣會嚴(yán)重影響服務(wù)質(zhì)量。據(jù)北京萌萌客外包服務(wù)商介紹，外包公司的每位客服都接受過客服基本要求、素質(zhì)、溝通技巧、業(yè)務(wù)知識等全方位、專業(yè)的培訓(xùn)，保證客服上崗后能獨(dú)立處理服務(wù)問題，并且專業(yè)的培訓(xùn)部門還會對在崗客服人員不定期進(jìn)行技能提升，確保服務(wù)質(zhì)量。
二、靠嚴(yán)格的質(zhì)檢部門保證服務(wù)態(tài)度
為了保障服務(wù)質(zhì)量，外包企業(yè)一般都會有一套外包電話客服的質(zhì)檢系統(tǒng)，客服經(jīng)理、客服主管、客服組長輪流檢查客服在客服服務(wù)中的紕漏，及時提出及時糾正及時完善。以保證同樣紕漏不出現(xiàn)第二次。不僅保障了客服質(zhì)量也提高了客戶滿意度。
三、靠高效的管理體系保障在崗時間
400電話客服的在崗時間是影響服務(wù)質(zhì)量的另一個重要因素。外包公司通過長期招聘有經(jīng)驗客服人員，儲備客服資源，已備不時之需。據(jù)萌萌客外包服務(wù)商介紹，外包公司客服的工作時間是7*15小時全天無間隙替換班，節(jié)假日也會有人盯崗，全年無休，不會錯過任何一筆訂單。不但保障了服務(wù)質(zhì)量還起到了提高服務(wù)質(zhì)量的作用。
大部分企業(yè)選擇400服務(wù)電話外包客服公司的原因是外包服務(wù)質(zhì)量高。也是導(dǎo)致客服外包發(fā)展迅速的原因。本篇有關(guān)外包公司提高服務(wù)質(zhì)量的內(nèi)容就介紹到這里了，下期見。
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