背景介紹：團隊成員為20人左右的的運營團隊運作，去年團隊的銷售達到7000萬，屬于中小賣家，做的是小家電-個人護理類目，在小團隊的管理中提供一些不成熟的小建議。

一、什么是管理?

“管理是一種實踐,其本質不在于’知’而在于’行’;其驗證不在于邏輯,而在于成果;其唯一權威就是成就。”這是彼得德魯克說的。

也有人說管理就是“趕驢”，管理的定義有很多，我跟傾向于認可的是：“管理是通過別人來拿結果的”。所以請不要所有事情都親力親為，帶不好團隊的。事必躬親未必是好事

根據:“自己知道--自己不知”和“他人知道--他人不知”這兩個維度，可以把窗子分為四個象限：公開象限、隱私象限、盲點象限、潛能象限。而一個人的領導力恰恰與公開象限呈正相關，我們需要了解溝通視窗的四個象限。

A開放象限，我知，你知：互相知道的事情，家庭地址，姓名，一些經歷等B隱秘象限，我知，你不知：自己的經歷，事情，看法，秘密C盲目象限，我不知，你知：自己的盲點，只有別人才知道的問題D未知象限，我不知，你不知：潛能相關所以努力提高你的開放象限，在實際工作中的人際交往中，共同的開放區越多，溝通起來也就越便利會獲取信任。那怎么獲取呢?將隱秘象限和盲目象限的內容轉移到開放象限上，當然也可以借助工具的力量。

比如我們會把運營、美工、客服等等各自的工作內容做成清單的形式展示

也會在需要部門之間需要跨部門協作的時候，建立整體的項目看板，讓大家明確自己在流程中所處的工作位置。

平時在工作以外的話題，可以和下屬們聊起自己的生活，工作經歷，一些旅行，一些看法。讓下屬更加了解你，適度地打開隱藏區，是增加溝通成功率的一條捷徑。也會擴大你的開放象限上，會越來越信任你。

盲目象限，懇請反饋，參加一些活動，自己低姿態去然大家講一下對自己的看法和意見。

總結下：擴大你和下屬的開放象限，讓你們共同的開放區增加，下屬會增加對于你的尊敬和信任，多去溝通吧。

二、管理過程中如何出結果

1、提高執行力

日本人安排工作會講5遍，給大家舉個例子。

老板：渡邊君，麻煩你幫我做件什么什么事。 渡邊君說嗨!轉身要走。 別著急，回來，麻煩你重復一遍。好重復一遍，我可以走了嗎。 別著急，回來，你覺得我讓你做這件事的目的是什么?好講一遍目的，可以走了嗎? 別著急，我再問你，做這個事會不會出現意外?出現意外你怎么辦。好大概有這么幾種情況，我怎么怎么處理….我真的要走了。 別著急，最后再問你一次，做這件事你自己有什么想法和建議嗎?好，我的想法是… 5遍講完，渡邊君說：老板，你再不讓我走我就剖腹自殺了，我受不了了。這樣的工作安排，你和員工的溝通上還會出現問題嗎?中國人最可怕的習慣是，你不要讓我說第二遍。那么我們應該如何避免這種需要反復確認帶來的溝通低效，提高工作效率呢?

工具一，日事清。過去我們用EXCEL，如圖所示，非常不方便后來我們在團隊內普及了日事清。方法：每天上班第一件事就是打開日事清的日程界面，按重要緊急排好今天的工作，目的是所有工作記錄，不會讓你漏掉任何一件事。

工具二，日事清的筆記功能。在日事清的筆記做工作的匯總(每天下班前跟進)。然后在筆記的日志模版寫出明天需要工作的內容，第二天如有新增加和完成都在日事清進行，下班后在將所有工作落到工作匯總表。目的是提高當天工作效率，且安排第二天工作的習慣。

2、有效監督

上述的工作安排了，只有員工真正執行到位才有意義。需要你每天查看，且反饋查看信息，有建議請直接反饋。建議將每天檢查的結果，如果沒有執行的，直接用日事清的評論功能@他批評。

大家要臉面，幾次就會養成好習慣，之后可以一周抽查1次。

以上基本是我的經驗之談的總結，一個團隊的氛圍和積極程度和領導人的狀態關系很大。期待的團隊氣質：目標一致，提高自己，快樂工作。如果您在使用的過程中形成了一套高效工作流程或，歡迎跟我們分享您的使用經驗。

【萌萌客:m.richlegacy2u.com】提供專業的電商在線客服外包服務、電話客服及內容審核等服務，幫您簡單客服難題。