隨著互聯網的快速發展，傳統的客服系統已不能滿足人們的需求。現在一些在線客服系統已經廣為人知，其中工單系統也是一個被企業廣泛認可的在線客服系統。現在工單管理系統也被應用于各個行業。那么工單管理系統的優點有哪些?
什么是工單管理系統
工單管理系統是一個軟件系統，可以根據不同組織或者部門、外部客戶的需求，來有針對的管理、維護和追蹤一系列的問題和請求。工單系統對公司內外部客戶的協同作用可以極大地提高工作效率。
工單系統通常廣泛應用于客戶幫助和支持服務、客戶售后服務、企業IT支持服務等。可用于創建、暫停和解決交易請求，標準化統一的處理和管理相關事務。
企業工單管理系統有哪些優勢
1、范圍廣
雖然QQ的使用率也很高，但僅限于中國，雙方只能通過QQ進行交流。電子郵件被全世界的人們使用，不同類型的電子郵件地址可以互相發送和傳遞。隨著激烈的市場競爭，服務質量已成為企業發展的一大重要因素。對于那些想在國外拓展市場和發展的企業來說，工單系統是一種很好的客戶服務方式，工單管理系統支持多渠道創建工單。
2、降低企業成本
工單管理系統可以實時掌握倉儲的流向，降低企業的倉儲成本。有效管理倉庫，準確跟蹤備件的入庫、領用和退貨。實現備件供需平衡，更好地保持備件使用和庫存的穩定，降低企業的倉儲成本。
3、問題解決方式多樣
相較于電話中語言的貧乏，工單系統可以更方便地解決客戶的問題。通過郵件，客服可以把問題的解決方法用文字、圖片甚至視頻方式發送給客戶，哪種方式比較好理解就可以使用哪種，不會受到限制。
4、完整的知識庫
一個完整的工單系統還需要配套擁有一個幫助文檔知識庫,里面包含客戶的一些常見受理問題相關信息，常見問題的處理方式和一些其他的幫助文檔等。其實，很多客戶都會遇到同一個問題，如果客戶遇到問題能夠先從知識庫里查找一下，那么很多問題就不會再需要人工解答了。
5、分配方式多樣化
企業運用工單管理系統可實現分配自動化，節約了企業的人力成本，大大的提高了工作效率。靈活搶單、派單模式自由切換以及自由選擇實現服務資源的優化配置，支持公司的多業務發展。
6、提高服務成功率
工單管理系統以標準化、精細化的現場管理服務為現場工程師提供移動端解決方案：從查看工單、上門打卡、維修檢查到結算評價等等。有效地進行現場服務的管理，規范工程師的操作行為，提升企業形象，提高客戶滿意度。
使用工單系統最大的優勢是使工作流程標準化，即簡化工作流程、又提高了服務效率。其次便是工單系統所配套的強大的附屬功能，例如跨部門協調操作、文檔知識庫、API拓展、多渠道擴展、應用集成等相關的附屬功能。
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