隨著中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)信息標(biāo)準(zhǔn)化水平的不斷提高，越來(lái)越多的企業(yè)引入了工單管理系統(tǒng)。工單管理系統(tǒng)是一個(gè)網(wǎng)絡(luò)軟件系統(tǒng)，可以根據(jù)不同組織、部門(mén)和外部客戶(hù)的需求，管理、維護(hù)和跟蹤一系列問(wèn)題和請(qǐng)求。主要用于記錄、處理和跟蹤工作的完成情況。用于企業(yè)間和內(nèi)部的工作協(xié)作。具有批量性、時(shí)效性和績(jī)效性。那么，工單管理系統(tǒng)有哪些功能特點(diǎn)?

1、企業(yè)資產(chǎn)管理

工單管理系統(tǒng)方便企業(yè)管理售后資產(chǎn)，為客戶(hù)提供個(gè)性化服務(wù)。統(tǒng)一的售后資產(chǎn)管理可以綁定資產(chǎn)信息和客戶(hù)信息，幫助客戶(hù)服務(wù)人員查找歷史維護(hù)記錄，快速鎖定問(wèn)題，為客戶(hù)提供高效服務(wù)。

2、信息快速檢測(cè)

工單管理系統(tǒng)實(shí)施后，企業(yè)可以根據(jù)工單標(biāo)題、工單請(qǐng)求者、工單處理人、工單創(chuàng)建時(shí)間等搜索條件查詢(xún)工單情況。工單管理系統(tǒng)支持?jǐn)?shù)據(jù)導(dǎo)出服務(wù)，以實(shí)現(xiàn)信息的最大價(jià)值。

3、分配方式多樣化

企業(yè)可以通過(guò)工單管理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)分配自動(dòng)化，節(jié)約了企業(yè)的人工成本，大大提高了工作效率。靈活搶單、派單模式自由切換以及自由選擇實(shí)現(xiàn)服務(wù)資源的優(yōu)化配置，支持公司的多業(yè)務(wù)發(fā)展。

4、降低企業(yè)成本

工單管理系統(tǒng)可以實(shí)時(shí)掌握倉(cāng)儲(chǔ)的流向，降低企業(yè)的倉(cāng)儲(chǔ)成本。有效管理倉(cāng)庫(kù)，準(zhǔn)確跟蹤備件的入庫(kù)、領(lǐng)用和退貨。實(shí)現(xiàn)備件供需平衡，更好地保持備件使用和庫(kù)存的穩(wěn)定，降低企業(yè)的倉(cāng)儲(chǔ)成本。

5、提高服務(wù)成功率

工單管理系統(tǒng)為現(xiàn)場(chǎng)工程師提供移動(dòng)端解決方案，提供標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化的現(xiàn)場(chǎng)管理服務(wù)。有效管理現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，規(guī)范工程師操作行為，提升企業(yè)形象，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。

【萌萌客:m.richlegacy2u.com】提供專(zhuān)業(yè)的電商在線客服外包服務(wù)、電話客服及內(nèi)容審核等服務(wù)，幫您簡(jiǎn)單客服難題。