隨著各行各業的快速發展，很多企業都開始重視服務體驗。如今，在發展過程中，為了解決用戶多樣性的問題，許多大型企業也開始使用工單管理系統，以提高客戶滿意度，增強企業的市場競爭力。不同類型的企業應該如何選擇工單系統?
一、如何選擇合適企業的工單管理系統
1、考慮企業需求與工單管理系統功能的匹配度
一般來說，產品的基本功能模塊應該包含：在線客服、工單管理、移動客服、用戶管理、知識庫、SLA管理和報表管理等功能。其中，工單管理模塊是核心。
最好可以免費試用產品，并與授權產品功能基本一致。嘗試配置下表單、客服分組、分派規則等，模擬業務流程，與需求目標比對有哪些差異。如果存在需求差異，可以與提供商溝通是否可以配置實現需求或者通過定制開發實現。
2、考慮服務商的服務專業度
提供商對問題的響應處理及時、有效，態度積極、耐心，是對其服務的基本要求。提供商服務到位、貼心不僅僅是讓人省心，也體現了專業程度。服務不是看對方說了什么，而是做了什么。
3、考慮工單管理系統的性價比
企業選擇系統，可以從總體的價格，包含首次采購價格、實施成本、維護成本、配套成本等方面來考慮性價比。
二、不同類型的企業應該選擇怎樣的工單系統
1、保險或金融企業：工單系統與CRM融合
保險金融企業的工單系統，需要滿足企業日處理任務達到百萬量級，通過一站式的客戶管理方式，以主動、個性化的互動方式提高工作效率和客戶滿意度，多層次地開發客戶資源，為企業帶來更多收入。
這就需要將銷售管理系統CRM融入其中，減少人工操作，一個可以對接CRM的標準接口是一個工單系統不可缺少的配置，使得企業能夠從容應對客戶的苛刻要求。
2、服務類企業：工單系統需要與協作平臺打通
提供售后、技術支持等專業服務企業的工單系統，需要有多樣化的在線技術支持手段，大大降低現場服務成本。
企業采用工單系統，與企業的協作平臺打通，那么，可通過工單模板發起工單，隨后工單一鍵流轉到指定部門或者負責人最后解決問題。這樣不僅提高企業解決問題的效率，也能夠節省相當可觀的現場維護成本。
3、電商：工單系統需要多樣化
針對電商企業的工單系統，需要實現信息共享。在使用在線客服系統聊天的過程中，可以隨時看到客戶的聊天記錄，以及客戶的所有信息，在線客服系統還可以對接數據分析系統、客戶管理系統、訂單管理系統、工單管理系統、商城管理系統等。
因此，一個開放API接口的工單系統，無疑是電商明智的選擇，可以實現各個系統互為調用，讓整個管理系統串聯成一條直線，讓每個步驟可以清晰明了，輕松掌握所有數據。
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