客戶服務(wù)管理系統(tǒng)可以給企業(yè)帶來許多有利的變化，使企業(yè)能夠突破目前的困境，提高整體核心競(jìng)爭(zhēng)力。因此，企業(yè)選擇一個(gè)好的客戶服務(wù)管理系統(tǒng)是非常必要的。但是現(xiàn)在的客戶服務(wù)管理系統(tǒng)服務(wù)商有很多，那么在選擇客服管理系統(tǒng)時(shí)要注意哪些方面?
1、支持多渠道接入
首先要選擇自己需要接入的渠道，網(wǎng)站、微博、微信、公眾號(hào)、APP...是只接入其中一個(gè)，幾個(gè)，還是要全渠道接入，企業(yè)需要根據(jù)自身的實(shí)際業(yè)務(wù)情況，明確渠道和服務(wù)架構(gòu)。
2、是否能夠快捷溝通
企業(yè)為了節(jié)省人力成本，往往都是每個(gè)客服人員要同時(shí)負(fù)責(zé)多個(gè)客戶。當(dāng)遇到一些節(jié)日活動(dòng)時(shí)，客戶量暴增，這使得客服的工作量大大增加影響客戶體驗(yàn)。
在線客服系統(tǒng)的知識(shí)庫(kù)功能可以靈活實(shí)現(xiàn)對(duì)產(chǎn)品介紹、售后服務(wù)等常見問題一鍵快捷回復(fù)。溝通形式多樣，支持發(fā)送文本、圖片、鏈接、語音、視頻等多種內(nèi)容，讓產(chǎn)品展示更全面，客戶體驗(yàn)更優(yōu)良。
人工客服接待上限時(shí)，可以啟動(dòng)機(jī)器人客服進(jìn)行輔助接待，可以完美解決90%25以上日常問題!大大緩解了人工客服的工作壓力。
3、對(duì)話是否穩(wěn)定
客服系統(tǒng)的穩(wěn)定性對(duì)于企業(yè)來說是非常重要的，如果系統(tǒng)不穩(wěn)定將影響到企業(yè)在客戶心中口碑。
4、在線客服系統(tǒng)的價(jià)格
企業(yè)本身在選擇在線客服系統(tǒng)的預(yù)算其實(shí)也是一個(gè)會(huì)產(chǎn)生影響的方面，很多人的訴求就是只想找一個(gè)功能夠用并且價(jià)格不貴的在線客服系統(tǒng)來用。但是在選擇第三方在線客服系統(tǒng)這件事上，比較忌諱的就是看哪個(gè)便宜選哪個(gè)。
5、客服系統(tǒng)的易用性
在線客服系統(tǒng)是為了提高客服人員的工作效率，但不排除一些客服系統(tǒng)的功能設(shè)置經(jīng)常違反正常人的使用習(xí)慣。另外，很多功能還沒有深入開發(fā)，客戶服務(wù)人員無法根據(jù)實(shí)際需要進(jìn)行多樣化設(shè)置。因此，在選擇在線客服系統(tǒng)時(shí)必須考慮易用性。
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