客服系統是一個企業與客戶溝通的橋梁，一個功能完善的智能客服系統，可以有效幫助企業實現市場擴寬，大幅度提高企業工作效率，維護企業形象，提高客戶忠實度，訂單轉化率。企業搭建一個好的客服系統是非常有必要的，那么智能客服系統如何搭建呢?有哪些注意事項?

1、智能客服系統的穩定性

穩定性是首要考量的一個因素，如果不穩定，即使價格再便宜，也無法滿足企業業務需求。主要由核心的部分決定，還受軟硬件設備影響。

2、智能客服系統的擴容性

隨著企業的業務規模擴展，未來極有可能會面臨客服中心系統功能需要擴容的問題。另外在服務商給出的智能客服系統搭建方案時，也需要注意方案的擴容性，提前弄清楚服務商的方案能否便捷地針對坐席數進行擴容，這一點對于自身業務發展較快的企業來說尤為重要。

3、智能客服系統搭建成本

成本預算是很多企業搭建智能客服系統時著重考慮的一部分，選擇合適的搭建方式，明確配套的軟硬件品牌和數量，這樣才好進行成本預算。另外，對企業來說還需考慮間接成本，比如個性化定制成本、業務的二次開發成本、搭建智能客服系統的時間和人力成本、運營過程中的系統維護成本等，同時還包括后期擴容和更新的成本。

4、智能客服系統服務商

智能客服系統對于企業來說是一個非常重要的部分，對企業的影響會比較大，也是會長久存在的，所以在挑選智能客服系統服務商時要考慮服務商是否有能力做后期的服務。

5、系統試運營與驗收

智能客服系統搭建完成之后，還需要由專門的技術人員進行測試試運營，對系統進行全方面測試合格后才上線。具體來說，就是需要在系統中導入基礎的數據進行測試使用，測試各項功能，是否能夠執行，完成之后再出具一份客服系統測試評估與改進報告，并提交給智能客服系統廠商來進行優化和完善。

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