隨著互聯網的發展，溝通方式逐漸多元化，客戶聯系企業的方式不再局限于電話、郵箱、網站，因此能夠統一接入訪客渠道的在線客服系統走上前臺被越來越多的企業所認可。那么，企業在選擇在線客服系統時需要注意什么?或者說在線客服系統搭建方案有什么需要注意的?
一般來說，在線客服系統搭建需要注意這5點：
企業選擇在線客服系統通常有明確的業務需求，比如說小程序接入客服系統、app添加在線客服系統等等，除此之外可能還有公眾號、網站、H5等場景接入在線客服等，除此之外，相關業務部門可能還有對接訂單系統、工單系統、物流系統等需求。所以要先確定業務需求，再有針對性地進行篩選。
穩定性是企業首要考量的一個因素，一個不穩定的在線客服系統，即使價格再便宜，恐怕也無法滿足企業搭建在線客服系統的初衷。想象一下當客戶正在咨詢問題時，客服系統不斷地掉線、斷線勢必會影響客戶服務體驗，企業很可能會因此流失潛在客戶。
我們的在線客服系統每秒能同時支持160萬次并發請求，每日可保證超過2億條穩定對話，除此之外系統還可以7*24小時實時監控高達230多項運營指標、多點多次備份機制服務器保障系統穩定運行。
隨著企業的業務規模擴展，未來極有可能會面臨在線客服系統需要擴容的問題。因此企業需考慮到在在線客服系統使用周期里，配合自身業務所需發展的最大座席數可能有多少?同時還要考慮到在線客服系統的開放性，是否支持第三方系統的集成，如CRM系統、訂單系統、工單系統、HIS系統等等。
我們的在線客服系統支持三種部署方式并成功為500+知名企業實施服務器個性化定制開發和部署，系統的擴容問題無需考慮。同時系統還積累了大量的接口資源，具備豐富的集成經驗，隨時為企業提供所需接口。
成本預算是很多企業搭建在線客服系統時著重考慮的一部分，選擇合適的搭建方式，明確配套的軟硬件品牌和數量，這樣才好進行成本預算。另外，對企業來說還需考慮間接成本，比如個性化定制成本、業務的二次開發成本、搭建在線客服系統的時間和人力成本、運營過程中的系統維護成本等，同時還包括后期擴容和更新的成本。
售后服務體系是否完善，有沒有強大的技術支持團隊和體系，幫企業一起維護和提升系統。這點非常重要，如果技術支持和售后服務跟不上，對于需求企業來說，不僅浪費錢財，人力，時間，而且會導致項目失敗。
在服務方面，我們有完善的售后服務體系，強大的技術支持團隊，且堅持多對一服務，在提供服務的同時為客戶配備技術支持團隊，全程提供維護和培訓。
最后希望以上內容能夠幫助企業了解、選擇在線客服系統。
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