企業(yè)要想提供售前咨詢和售后服務(wù)，就必須搭建企業(yè)與客戶之間的溝通橋梁。通過客服系統(tǒng)，企業(yè)可以管理客服人員，高效的回答訪客問題。一個完善的客服系統(tǒng)可以大幅度減少實(shí)際運(yùn)營成本，有效提高客服人員的工作效率，為企業(yè)制造商機(jī)。
1、自建式客服系統(tǒng)
自建式客服系統(tǒng)指的是將客服系統(tǒng)部署在本地，采用自己的客服人員。企業(yè)承擔(dān)相應(yīng)的軟硬件費(fèi)用、部署實(shí)施費(fèi)用和后續(xù)服務(wù)費(fèi)用。企業(yè)自己招聘培訓(xùn)客服人員，全權(quán)把控客服中心。
方案優(yōu)勢：可以根據(jù)企業(yè)需求定制客服系統(tǒng)，客服系統(tǒng)更加穩(wěn)定，數(shù)據(jù)保密性好。客服人員專業(yè)性更強(qiáng)，易于公司其他部門溝通，快速解決客戶問題。
方案劣勢：軟硬件價(jià)格昂貴，買斷費(fèi)用通常需要幾十萬。客服系統(tǒng)搭建操作繁瑣，周期較長。后期需要專人維護(hù)，還要支出系統(tǒng)運(yùn)維費(fèi)用。需要客服人員和場地。
適合企業(yè)類型：業(yè)務(wù)規(guī)模穩(wěn)定、資金雄厚的大型企業(yè)。例如集團(tuán)型企業(yè)、政府部分、事業(yè)單位、從事客服外包的企業(yè)。
2、托管式客服系統(tǒng)
托管式客服系統(tǒng)需要企業(yè)提供客服人員，其他軟硬件相關(guān)部署維護(hù)由托管公司負(fù)責(zé)。企業(yè)安裝客服系統(tǒng)軟件接入到自己的渠道內(nèi)，即可完成客服系統(tǒng)的搭建。
方案優(yōu)勢：搭建周期短，不需要企業(yè)對客服系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)。租用少量工位時(shí)，成本比較低，風(fēng)險(xiǎn)較小。
適合企業(yè)類型：有客服人員，咨詢量不太大的中小型企業(yè)。
3、外包式客服
有些企業(yè)由于人員、場地等因素的限制，會將客服系統(tǒng)和客服人員委托給外包商全權(quán)管理或部分管理，企業(yè)可以選擇按年、按月、按銷售提成付費(fèi)。一個良好的外包合作，可以幫助企業(yè)瘦身，減輕壓力，集中更多精力到核心業(yè)務(wù)上去。
方案優(yōu)勢：客服系統(tǒng)搭建迅速，企業(yè)不需要自己招聘培訓(xùn)客服，外包商提供專業(yè)客服。日常運(yùn)營的開展完全由外包商負(fù)責(zé)，減少企業(yè)負(fù)擔(dān)。
方案劣勢：外包客服系統(tǒng)一般價(jià)格比較昂貴。客服系統(tǒng)可控性差，客服人員水平無法得到保障，不適合負(fù)責(zé)核心、專業(yè)的業(yè)務(wù)。客戶資料的安全性和保密性也存在隱患。
適合企業(yè)類型：客服任務(wù)比較基礎(chǔ)，缺乏客服人員的中小型企業(yè)。
4、云客服系統(tǒng)
云客服系統(tǒng)基于互聯(lián)網(wǎng)，將服務(wù)器架設(shè)在在云端上，應(yīng)用SaaS模式，幫助企業(yè)建立虛擬客服系統(tǒng)。云客服系統(tǒng)與托管式客服相似，都提供一套客服系統(tǒng)，需要企業(yè)自己提供客服人員。但是與傳統(tǒng)客服系統(tǒng)相比，云客服系統(tǒng)的搭建成本明顯較低。云客服系統(tǒng)覆蓋的渠道全，隨時(shí)購買隨時(shí)開通，效率高，單價(jià)低，資源可彈性擴(kuò)展，企業(yè)可以通過一個客服平臺同時(shí)管理多個渠道。
方案優(yōu)勢：企業(yè)無需進(jìn)行本地調(diào)研和系統(tǒng)集成，搭建的成本低廉，不受時(shí)間和空間的限制，隨時(shí)隨地接入，使用靈活便捷。
方案劣勢：部分個性化需求無法滿足，在系統(tǒng)穩(wěn)定性、數(shù)據(jù)保密性等方面不如傳統(tǒng)客服系統(tǒng)。
適合企業(yè)類型：適合絕大部分企業(yè)使用。
以上就是對“企業(yè)如何選擇搭建客服系統(tǒng)?”的相關(guān)介紹，云客服系統(tǒng)因?yàn)槌杀据^為低廉，操作靈活方便，也被越來越多的企業(yè)選擇。目前，企業(yè)常用的搭建方式是購買在線云客服系統(tǒng)，將客服系統(tǒng)接入到自己的渠道中完成搭建。企業(yè)可以根據(jù)自身的條件和需求，選擇適合自己的搭建方式。
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