【導讀】
隨著高新技術的發展，很多企業都開始使用工單管理系統。如今，行業中可供選擇的工單管理系統不斷增加。不同的工單系統服務商提供的功能和費用有所不同。那么，工單管理系統有哪些優勢和作用呢? 一、工單管理系統有哪些優勢 1、回復權限靈活 支持公開回復和內部注釋，這樣便于內部信息互通，當客戶咨詢時，能及時相應。 2、工單標注 工單管理系統可以標記重要的客戶
隨著高新技術的發展，很多企業都開始使用工單管理系統。如今，行業中可供選擇的工單管理系統不斷增加。不同的工單系統服務商提供的功能和費用有所不同。那么，工單管理系統有哪些優勢和作用呢?
一、工單管理系統有哪些優勢
1、回復權限靈活
支持公開回復和內部注釋，這樣便于內部信息互通，當客戶咨詢時，能及時相應。
2、工單標注
工單管理系統可以標記重要的客戶，便于后期管理和查找客戶，還能提供實時消息提醒，便于客戶跟進。
3、快速檢索
通過不同條件設置不同的工單過濾器，可以實現快速檢索工單，對沒有完成的工單進行及時有效的處理。
4、操作日志共享
支持對工單的操作，處理，變更工單狀態等，進行記錄，讓工單管理系統各項工作有據可查。
二、工單管理系統的作用
工單管理系統可以根據不同場景創建多個不同的自定義表單，這樣客戶就能準確的提出問題，還能通過不同類型的工單進行智能分配到個人或組成員。
客服系統將客服的工作變得簡單，客服可設置快捷鍵，自動完成客戶的提問，完成回復，還可以通過不同視圖，及時了解客戶基本信息，有利于提高滿意度。
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