相信很多人都有這樣的經(jīng)歷：生活中，和家人、朋友談話，明明是為對方好，結(jié)果卻不歡而散;工作中，與上司、下級或同事對話，明明出發(fā)點(diǎn)很好，但對方卻大發(fā)雷霆或產(chǎn)生強(qiáng)烈的抵觸情緒，令談話陷入僵局。這些就屬于典型的溝通表達(dá)能力弱的現(xiàn)象，對此，該如何進(jìn)行提升呢?今天就給大家分享四點(diǎn)建議。
開啟溝通前，明確目的或目標(biāo)
開啟任何溝通談話之前，首先需要明確這次對話的目的或目標(biāo)。具體來說，就是要先問自己四個(gè)問題：
1、我希望為自己實(shí)現(xiàn)什么目標(biāo)?如：希望領(lǐng)導(dǎo)給予我人員支持;
2、我希望為對方實(shí)現(xiàn)什么目標(biāo)?如：領(lǐng)導(dǎo)增加人手的話，工期就能縮短一周，客戶服務(wù)好評率也會(huì)大大提升;
3、我希望為我們之間的關(guān)系實(shí)現(xiàn)什么目標(biāo)?如：領(lǐng)導(dǎo)可以看到我的工作能力，從而愿意提拔我，我也可以獲取到更高的報(bào)酬;
4、要實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)我該怎么做?如：我要拿出項(xiàng)目規(guī)劃、項(xiàng)目價(jià)值成果展現(xiàn)、項(xiàng)目執(zhí)行困難及解決方案等。
談話前問自己以上四個(gè)問題，是為了明確對話的初衷和意義，從而更好地控制自己的思緒和情緒，始終保持對這場對話的重視與關(guān)注。
觀察對話氛圍，維護(hù)安全感
安全感，直接影響著溝通雙方是否能放下內(nèi)心戒備，毫不保留地闡述自己的各項(xiàng)觀點(diǎn)，因此，溝通時(shí)營造并維護(hù)這種安全感至關(guān)重要。這就需要我們既要關(guān)注對話內(nèi)容，又要關(guān)注對話氛圍。比如觀察自己是否陷入了沉默、逃避或打壓的狀態(tài)，或者對方又是否陷入了尷尬、冷暴力的狀態(tài)。因此，在日常工作中，想要讓一場即將崩盤的對話保持在平穩(wěn)的軌道上，大家可以使用道歉、展現(xiàn)笑容、放低語氣、甚至一個(gè)“暫停”的手勢或請求，來幫助維護(hù)對話中的安全感。
聚焦事實(shí)，擺脫情緒化
解決問題時(shí)，情緒化、逃避或說謊都沒用，反而可能讓問題惡化。用事實(shí)說話，將幫助我們擺脫情緒，關(guān)注事實(shí)，掃除溝通障礙，達(dá)成談話目標(biāo)。那么，如何聚焦事實(shí)呢?這就需要我們做到：具體、公正、客觀、不帶感情色彩、不翻舊賬，就事論事地討論解決方案。
換位思考，將心比心
在談話中，換位思考是關(guān)鍵的一個(gè)步驟。從對方的視角出發(fā)，既可以提高談話質(zhì)量，也能使對方敞開心扉，獲得對方的信任。對此，建議大家可以通過分析對方不接受或抵觸的原因，從而探究對方的視角，然后包容對方的觀點(diǎn)，再根據(jù)自己溝通目的進(jìn)行解釋說明。
溝通在職場或生活中至關(guān)重要。因此，對于溝通能力弱的人來講，建議大家通過以上4個(gè)方法來提升自己的溝通能力。
【萌萌客:m.richlegacy2u.com】提供專業(yè)的電商在線客服外包服務(wù)、電話客服及內(nèi)容審核等服務(wù)，幫您簡單客服難題。
