社群客服外包與我們平常所見的網(wǎng)店外包是一樣的，雖然客服的服務(wù)人群有所變化，但性質(zhì)相同。我們本期就來講社群客服外包好不好，會(huì)不會(huì)像網(wǎng)店外包那樣有不少的優(yōu)勢(shì)呢。

安全性強(qiáng)，成功率高

依照現(xiàn)在的市場(chǎng)行情，雇傭一個(gè)客服一年的開銷大約需要幾萬元，這無疑會(huì)形本錢錢添加，并且平臺(tái)觸及的職業(yè)比較廣，需要的客服種類相應(yīng)也會(huì)多，自然客服的需求量也會(huì)比較大，客服成本也會(huì)較高。由于客服公司都是團(tuán)隊(duì)操作，針對(duì)不同職業(yè)有不同的客服，可為渠道供給包含客服保管、運(yùn)營輔導(dǎo)等在內(nèi)的許多服務(wù)。因而挑選與外包公司協(xié)作，不僅能夠降低本錢，一起還能添加成功率。

制度完善，系統(tǒng)質(zhì)檢

無論大的外包公司還是小的外包團(tuán)隊(duì)，完善的制度體系是必備的。一個(gè)公司的管理制度是否完善能夠反映出客服公司的專業(yè)性。外包公司是專業(yè)為平臺(tái)提供優(yōu)秀客服的行業(yè)，在客服上崗前、工作過程中都有比較嚴(yán)格的規(guī)章制度.上崗前客服要經(jīng)過嚴(yán)格的考試，對(duì)在職員工要求準(zhǔn)時(shí)到崗、對(duì)不明白的問題多問、不能與客戶產(chǎn)生正面沖突等等。想要有良好的客服質(zhì)量光靠管理制度是不夠的，客服公司要能夠跟著時(shí)代的潮流，引用高新科技來替代人工質(zhì)檢。質(zhì)檢系統(tǒng)就是保障服務(wù)質(zhì)量的方法，系統(tǒng)通過客服通話過程中的數(shù)據(jù)分析，將疏忽、遺漏、缺陷呈現(xiàn)給客服領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)能夠及時(shí)分析問題、提出解決方案，增加客戶滿意度，提高服務(wù)質(zhì)量。

節(jié)省時(shí)間，節(jié)省人力

假如挑選與社群外包公司協(xié)作，商家就無需花費(fèi)時(shí)刻招聘、培訓(xùn)、考核、管理客服人員的時(shí)間，更無需擔(dān)心自己精心培訓(xùn)的客服人員最終換崗出走，渠道只需要對(duì)外包公司的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)管即可，如此一來，就有了更多的時(shí)刻考慮怎么開發(fā)其他職業(yè)的事務(wù)，增大渠道的競爭力。因而，與外包公司協(xié)作是一件省時(shí)省力，一起添加收益的明智之舉。

溝通技巧，解決問題

外包客服與業(yè)余客服不同，外包公司的客服人員不論是在交流技巧，仍是服務(wù)認(rèn)識(shí)方面都更具一定的優(yōu)勢(shì)，一方面是由于外包公司會(huì)定時(shí)對(duì)客服人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，另一方面是由于外包公司的客服人員均身經(jīng)百戰(zhàn)，哪怕顧客提出的問題十分刁鉆，客服人員也能用高超的話術(shù)自然而然的解決問題。

隨著人們對(duì)客服質(zhì)量的提高，社群自聘的客服技能已經(jīng)跟不上大家的需求，并且人工費(fèi)用的上升，外包似乎成了比較好的途徑。但外包客服實(shí)際的利弊還是要大家親身體驗(yàn)后才能下結(jié)論。

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