工作中遇到的90%以上的問題其實都不是能力是否能解決的問題，而是溝通的問題。一切的矛盾(部門、跨部門、上下級等)都是緣起于有效溝通，因為工作的推進產生的聯系點就在于人，人與人之間的情感矛盾，信息的傳達，以及工作的分工協調，都會給工作增加難度。

人是最復雜的生物，同樣一件事，換不用人來處理，處理的方法都會不同。對于能力強的人，解決問題的方法會更直接高效，因為他們自己個人就能解決問題。對于能力低的人，他們缺乏專業經驗，但是如果能善于溝通，學會向上或向右借力，一樣可以完美解決問題。

所以，溝通的重要性在職場中變得非常的重要。下面就和大家探討一下，關于如何建立和諧穩固、良好的職場人際關系，做好有效溝通的5個小技巧。

語言，是日常工作交流的非常重要的工具，所以接收信息的耳朵是第一通道守護者。但是為什么我們聽見別人說話的，卻仍然解決不了問題嗎?因為我們聽時沒有帶著思考。

我們經常聆聽過這樣的教誨：要想表達，先要學會傾聽!這里的“聽見”，指的是我們能夠從對方的表達中聽懂別人想傳達什么信息。并通過大腦的加工分析，聽出別人的話語背后所隱含的意思，以及表露出的感情色彩。

傾聽，是人需要重點修煉的一項能力。良好的傾聽能力，不僅僅是聽到別人的聲音，更應該能夠聽懂別人表達的字面內容背后隱藏的意思及情感訴求。

在職場工作中，我們很容易直接去理會領導的工作安排，并且將它了解為A意思。但是，其實沒有深究領導說話的環境，以及與交代工作內容的訴求關系，而誤解了領導其實表達的是B意思。

這個其實就是沒有真正聽懂領導所表達的內容，而是僅僅從領導交代的字面意思去自我理解。最終出現的結果自然不是領導想要的，少不了挨一頓委屈的批評。

如何解決這種問題?不管你是否理解了領導的意思，一定要對領導安排的工作重復領導的工作訴求，并按照自己理解的意思去表達出來。通過這樣與領導來確認，你所理解的意思是否與領導表達的一致。

當然，這種僅僅是面對日常工作安排的場合。如果涉及到商務多人場合，就需要你能察言觀色，通過其他手段(比如微信、短信、電話等)來確認信息。久而久之，你就以后不用確認也能領悟表達的深層意思了。

這個就是職場情商的提升了!

在所有的溝通方式之中，面對面的溝通是最有效的。因為你不僅僅能聽到對方的聲音，還能看到對方的表情、肢體動作等，這些都是溝通表達的重要信息。

學會察言觀色，就是聽與看的有效結合。在聽的基礎上，看到表達的對方表情、眼神傳達、身體語言等，這些都是傳遞對方溝通背后話語的隱藏意思及情緒。

比如電話溝通時一件工作安排時，你的下屬可能回答你好的。但是也許對方此時有很急的事情要處理，心不在焉，又或者是她面露難色的想拒絕又不敢拒絕的樣子。如果此時面對方看到，你就能有時獲取這些信息，從而快速地調整溝通內容，了解這背后原因。

著名的心理學家馬斯洛提出過需求層次理論，按照金字塔的模型理論，人在生理、安全、歸屬與愛的需要的滿足的基礎上，尊重排在了最深層次的地方。

所以，人都是有非常強的自尊心的，且樂于聽到別人對于自己的夸獎和贊美。學會尊重別人，是一種非常好的維持人際關系的方式。

如何尊重別人呢?

①前面說的“聽”就非常重要，做一個好的傾聽者，認真地聽對方表達的訴求，且不盲目打斷就是一種尊重;

②不要否定別人的觀點，即使你不認同。先肯定對方，然后再提出自己的不同見解。每個人的閱歷、生存環境、教育背景不同，對于事物的看法或追求也難免會存在很大的差異或者沖突。所以，學會接納這種差異，才是相互尊重的前提。

③不把自己認為對的和好的事情強加給別人，但是也不要輕易鄙視和否定對方的看法。給彼此獨立的空間，即使雙方選擇不一致，但是我尊重這種差異。最終交給結果去評判，也許最終沒有誰對誰錯，只是孰優孰劣了。

所謂的理解，最通俗的解釋就是學會“換位思考”。這是一種非常有效的溝通方式，能快速地與對方達成情感上的共鳴，并且獲得好感。

但是，在實際的工作和生活中卻又是非常的難。因為，能準確地理解別人的表達的意思和想法，是一件說起來簡單但是做起來卻很難的事情。因為你不是對方肚子里的蛔蟲，也沒有和對方有著深層次的交流。也許只是第一次碰面，也許只是日常工作蜻蜓點水的淺薄之交。

能準確地理解對方，不管是在語言表達的內容還是情感的訴求，就代表著你能站在對方的角度和處境去思考和感受。這很難，需要有一定的心理學知識來做支撐。否者，就需要足夠多的閱人經驗來支撐了。對于很多年輕人，或者不善于總結經驗的人來說很難。

如何提升理解能力：

①學會換位思考：把自己當成對方，站在對方的角度去思考問題。所以，你要做的是對于你想要表達的內容是不是你想聽到的，或者能面對的。這樣可以避免讓對方尷尬，也能更準確地了解對方的訴求。

②保持一定的同理心：人是一種情感的生物，如果一味地用理論和邏輯思維去辯論一個問題，你可能會將問題陷入絕境，雙方的談判和溝通也變得僵化。所以需要有“將心比心”的心理，讓溝通帶著情感，帶著人文關懷，帶著你對方的尊重、愛以及欣賞來溝通。

贊美，不是溜須拍馬，不是違心的去阿諛奉承。而是發自內心對對方的欣賞、肯定以及包容。能看到別人的優點，并將它放大化，就如夫妻之間相處一樣。你如果只是盯著雙方的缺點，那么活得肯定很累。因為這些都是你討厭的地方，且還想努力地改造對方。

而如果你能發覺對方的優點，并加以贊美。每個人在內心中都會得到備受尊重，以及肯定。這樣就建立了溝通關系的橋梁，讓雙方至少能有平和的溝通基礎條件。

沒有人不喜歡被他人在乎與肯定，這對所有人都適用，且真誠的贊美將有助于增強彼此關系的舒適度，建立強烈的好感度。但是不恰當的贊美，也會起到反作用。因為你讓對方感受到你的虛偽與敷衍，這就是不尊重了。

如何學會贊美呢?

①善于觀察，就是帶著欣賞的眼光去發現身邊的美好事物，

②善于發現對方的優點，避開對方的缺點。

③釋放你的真誠和善意，學會微笑。

溝通，說簡單很簡單，抓住人性即可。說難也非常的難，因為人性是最難捉摸的。只要多想想你日常遇到的交流困難、不被理解、委屈挫折等，加上這五點小技巧的反復利用，你就能笑傲職場。

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