今天，萌萌客客服外包公司的筆者要為大家介紹的是辦公室溝通技巧，希望能幫到大家。

一、應善于運用禮貌語言

禮貌是對他人尊重的情感的外露，是談話雙方心心相印的導線。人們對禮貌的感知十分敏銳。有時，即使是一個簡單的“您”、“請”等字眼，都可以讓他人感到一種溫暖和親切。

二、不要忘記談話目的

談話的目的通常有這樣幾點;向對方請教某個問題;要求對方完成某項任務;了解對方對工作的意見;熟悉對方的心理特點等等。一個善于交際的人，一定不是個說話時不知所云、東拉西扯、離題萬里的人。

三、要耐心地傾聽談話，并表示出興趣

談話時，應善于運用自己的姿態、表情、插語和感嘆詞。諸如，贊同的點頭等，都會使談話更加融洽。切忌左顧右盼、心不在焉，或不時地看手表，伸懶腰等厭煩的表示。

四、應善于回應對方的感受

如果談話的對方，為某事特別憂愁、煩惱時，就應該首先以體諒的心情說：“我理解你的心情，要是我，我也會這樣。”這么一來，就會使對方感到你對他的感情是尊重的，才能形成一種同情和信任的氣氛，從而，使你的勸告也容易奏效。

五、應善于使自己等同于對方

人類具有相信“自己人”的傾向，一個有經驗的談話者，總是使自己的聲調、音量、節奏與對方相稱，就連坐的姿勢也盡力給對方在心理上有相容之感。比如，并排坐著比相對而坐在心理上更具有共同感。直挺著腰坐著，要比斜著身子坐著顯得對別人尊重。

六、應善于觀察對方的氣質和性格

如若與“激情型”的人交談，會發現對方情緒強烈，內心活動顯之于外;與“靜漠型”的人談話，會發現對方持重寡言，情感深沉;與平素大大咧咧的人談話，會發現對方滿不在乎，漫不經心。針對不同氣質和性格，應采取不同的談話方式。

七、應善于觀察對方的眼睛

在非語言的交流行為中，眼睛起著重要作用，眼睛最能表達思想感情，反映人們的心理變化。高興時，眼睛炯炯有神，悲傷時，目光呆滯;注意時，目不轉睛;吃驚時，目瞪口呆;男女相愛，目送秋波;強人作惡，目露兇光。也就是說，人的眼睛很難做假，人的一切心理活動都會通過眼睛表露出來。為此，談話者可以通過眼睛的細微變化，來了解人的心理狀態和變化。

八、應力戒先入為主

要善于克服社會知覺中的最初效應。而這最初效應就是大家熟知的“先入為主”。有的人就具有特意造成良好的初次印象的能力，而把自己本來的面目掩飾起來。為此，在談話中應持客觀的、批判的態度，而不應單憑印象出發。

九、要消除對方的迎合心理

在談話過程中，對方由于某種動機，表現出言不由衷、見風使舵或半吞半吐，顧慮重重。為此，要盡可能讓對方在談話過程中了解自己的態度;自己所感興趣的是真實情況，而對迎合、奉承的話是很厭惡的，這樣才會從談話中獲取比較真實、可靠的信息。

十、要善于選擇談話機會

一個人在自己或自己熟悉的環境中比在別人或陌生的環境中的談話更有說服力;為此，他可以在業余時間內利用“居家優勢”，也可以在別人無戒備的自然的心理狀態下講話，哪怕是只言片語，也可能獲得意想不到的收獲。

結語：如果一個人滿口臟話、混話，那么這個人肯定是不受人待見，甚至是惹人煩的，所以學會如何通過語言來與別人溝通交流，是每個人都必須要學習一門課，講話首先你就要學會謙虛、嚴謹，才能給人以好感。

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