在辦公室的工作中，溝通無所不在。所謂溝通，是指為了一個設定的目標，把信息、思想和情感在個人或群體間傳遞，并且達成共同協(xié)議的過程。從某種意義上來說，溝通不但是一種職業(yè)技能，而且也是一種生存的方式。要想干好辦公室這項工作，除了需要具備基本的專業(yè)知識和技能之外，更重要的是要做好溝通工作，不但能溝通，還要會溝通，也就是說要掌握溝通的諸多技巧并靈活運用，這樣才會成為一名合格的辦公室人員。

在辦公室的日常工作中需要溝通的人群大致分為三大類，一是領導，二是同事，三是群眾。下面我結合近幾年的工作實際，談談同以上三類人群進行溝通的一些拙見。

一、與領導的溝通

穆罕默德曾經(jīng)說過：“山不走過來，我就走向山。”對于辦公室來說，要想做好領導的參謀，就要學會走向領導。但是不同的領導有著不同的性格，在同他們的溝通當中，當然也要因人而異，特別要把握好以下幾點：

1、認清自己的位置

無論何時何地，辦公室人員要切記自己是領導的助手，屬于份內(nèi)的事情要認真做好，除此以外不能擅做主張。要維護好管理層內(nèi)部的團結，在向領導匯報、請示、反映問題時，不發(fā)表有關領導個人的議論，不當傳話筒，不說不利于團結的話。

2、學會未雨綢繆

領導每天需要面對和解決的事情很多，為了提高溝通的質(zhì)量，我們要提前把溝通的目的以及表達的方式思考成熟，對領導的工作日程也要有個清晰的了解，還要對領導的心情做個大致的揣摩，這樣既能節(jié)省時間，也能使溝通更為有效。倘若在領導日程排得很滿、心情又很糟糕的時候去與之溝通，往往會事倍功半，不但達不到溝通的目的，反而會使領導對我們產(chǎn)生反感。

3、針對不同性格的領導，采取不同的溝通方法

我們平時在與領導的接觸中，要學會觀察，學會總結。針對不同性格的領導，找 出適合與之溝通的方法。比如與冷靜型的領導相處時，我們可能會覺得對方難以捉 摸，這就需要我們善于觀察，從領導日常的工作中去了解他的喜好。在與領導溝通的 過程中，多聆聽他的意見和建議，切勿自作主張;凡是領導交辦的事務，務必要做到 萬無一失，細微之處要做到一絲不茍。這樣相處一段時間后，就會取得冷靜型領導的 信任。雷厲風行、有魄力的領導通常性格爽快，很欣賞有才能的人。

因此在與他相處 時，可以大膽地提出自己的想法和建議，恰到好處地施展自己各方面的才能。由于這 類領導相當有魄力，所以只要你的建議可行，他都會支持你。在和這類領導相處時， 除了要扎實穩(wěn)妥地辦事之外，還要注意在領導面前把握好一個表現(xiàn)的“度”，盡管他愛 才惜才，但是如果表現(xiàn)過頭，會讓這類領導認為你是在故意賣弄，反倒弄巧成拙。雖 然我們接觸的領導性格各異，但是只要我們在工作中兢兢業(yè)業(yè)、多思考、勤學習，加 上巧妙使用溝通的技巧，那么我們就能從容面對。

二、與同事的溝通技巧

在一個單位里面，我們除了要面對領導，更多的時候是要面對各位同事。為了使 各項工作順利開展，我們在與同事相處時要把握好以下幾點：

1、尊重他人，隨和待人

每個人都渴望得到別人的尊重，尊重別人也就等于尊重自己。所以，在與同事的 接觸中，辦公室人員要牢記：不該問的話堅決不問，不該開的玩笑堅決不開，不在任 何同事面前說三道四。對每一位同事都平等相待，千萬不要因為對某個人有意見或看 不慣，就不愿于與其說話，這樣很不利于團結。有時簡單的一聲問候就能營造和諧的 氛圍，使工作順利開展。

2、講究誠信，寬容待人

誠信是人與人之間溝通的基礎。我們在與同事相處時，要樹立“誠信第一”的觀 念，答應別人的事情要做到言必信，行必果。即使由于某種原因沒有做到，也要誠懇 地向?qū)Ψ秸f明，取得對方的諒解。對于同事的一些小缺點和小毛病，不能挖苦諷刺; 對于聽到的一些關于議論自己的言論，也用不著去追根問底，要以一顆平常心對待， 有則改之，無則加勉。當然在工作中我們難免會和同事有一些磕磕碰碰，這時，要學 會主動找同事和解，只要真誠地向?qū)Ψ浇忉屒宄嘈乓欢〞A得對方的理解。總 之，寬容是一種美德，它會讓周圍的人更加尊重你。

3、說老實話、辦老實事、做老實人

有很多人認為我們在領導身邊工作，是領 導身邊的人，不好接近。所以想要消除別人對我們的這種誤會，就必須在和他人的相 處中，堅持實事求是的原則，有多大能力辦多大的事情，不要高高在上，更不要到處 炫耀自己的成績，要保持謙虛謹慎、踏踏實實的工作作風。

4、關心他人，有良好的協(xié)作精神

要想和同事更好的溝通，我們還要在“情”字上下功夫，無論是在工作中，還是在 生活上，要學會和同事溝通感情。同事在工作中遇到了難題向你請教時，要耐心地解 答，做到知無不言，言無不盡;同事在生活中遇到了難處時，要在精神上或者物質(zhì)上 及時給予幫助，使他感受到溫暖。某些工作需要與同事配合進行時，要學會主動承擔 責任，不斤斤計較。這樣，會讓同事認為你是一個很好的合作伙伴，從而愿意與你共 事，工作的效率也會提高很多。

三、與群眾的溝通技巧

辦公室是一個職能部門，我們會經(jīng)常接觸來訪或辦事的群眾，在與他們溝通的時后一定要把握好以下兩個原則：

1、注重禮儀，微笑服務，態(tài)度積極

由于辦公室代表著一個單位的形象，所以我們一定要注意自己的自身形象，包括 穿著打扮、說話的語氣和用詞。無論來訪者是何種身份，我們都要笑臉相迎，給來者 留下一個美好的印象。要主動詢問來訪者的來由和目的，盡可能地幫他們提供相關的 服務。在接聽電話時，要主動問候來電者，并詢問他所要找的人或所要辦的事，語氣 要平緩，不能生硬。必要時要準確記錄來電者的重要信息，并及時幫他轉(zhuǎn)達或辦理。

2、耐心地傾聽，積極地協(xié)調(diào)

辦公室常常會遇到一些帶有負面情緒的來訪者，這時我們首先要做一個忠實的聽 眾，允許他們把心里話發(fā)泄出來，從中找出問題的癥結所在。可以辦理的，要與有關 部門積極地協(xié)商，及時給予解決;因種種原因不能辦理或無法解決的除了穩(wěn)定來訪者的情緒外，還要動之以情，曉之以理，耐心地向他們解釋清楚，盡可能地使他們滿意而歸。對于那些不講道理、故意刁難的來訪者，最好的辦法是使用緩兵之計，委婉地勸說來者先回去，了解情況后再說。

總之，辦公室的工作比較繁雜，要想當好辦公室這個角色，就要學會處理方方面面的關系，也就是說要學會溝通。有效的溝通不僅能使工作環(huán)境變得輕松愉快，在開展各項工作時，更加游刃有余，還會使一個單位的整體形象在無形中得到進一步的提高。

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