因為企業每次招聘到合適的客服時間都太長了，而且后期還要花大量的時間和精力來培訓，而且這個過程是沒有止境的，所以很多企業都開始尋找呼叫中心客服外包公司，除了因為外包公司有大量的客服儲備，能夠及時解決企業客服緊缺的問題，還因為企業以后再也不用擔心客服辭職后找不到人及時替代。那么，企業應該去哪里找呼叫中心客服外包公司呢?找呼叫中心的方法是什么呢?
一、看外包公司的管理制度
一個公司要是沒有一套科學完善的管理制度，該如何規范員工的行為，創造出高效的業績呢?管理制度不完善的公司，員工只能是一盤散沙。企業在考察呼叫中心的管理制度時，可以重點考察該公司對客服的培訓、排班、考核等方面。看培訓內容是否完善，看排班機制是否人性化，看客服業績考核是否符合企業的利益。
二、看數據
萌萌客客服服務商的吳經理在采訪時曾分享過：正規專業的呼叫中心為了監督、檢查客服人員的工作情況，會有專門的質檢團隊定期檢查每個客服的首次響應時間、回復時限、開場白、結束語、服務禮儀、用語規范、回復和表達技巧、促銷意識等等方面的情況，而且還會有該公司對客服的培訓、排班、考核等方面的專業數據，企業在考察時可以像外包公司的負責人咨詢，或者直接跟客服人員溝通溝通，實際了解一下客服人員的情況。
三、看外包公司的硬實力
因為目前外包市場還不成熟，也沒有形成一定的行業規范，所以行業中存在著一些小公司，這些公司有的簡單的租一個辦公場地，拉幾條電話線路，在招聘幾名電話人員，這就就對外稱“十多年，上百人”呼叫外包公司了。所以企業最好是派負責人去實地看看，親眼看看對方有多少員工，就算對方說這里只是一個分公司，沒有幾百人的員工，但每個基地幾十人的團隊還是要有的，除了員工人數，還要注意一下公司的環境和辦公設備，這些都代表了這個公司的實力。
四、看外包公司客服團隊工作效率
現在是一個告訴發展的時代，員工的工作效率代表著企業的競爭力，工作效率不高跟容易被競爭對手搜替代。試想一下如果客服回訪不及時、會議邀請等太慢等，這樣無疑是會影響到下一步工作計劃。
客服是企業對外的一種形象，客服越專業，服務越好，企業的形象也會越好，因此，在選擇呼叫中心客服外包公司的時候，企業一定要小心謹慎，嚴格把關，以免因為對方的不專業，給自己帶來不必要的損失。
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