客服，顧名思義，就是為顧客提供服務。有些人以為客服很容易做，只需要打打字聊聊天就行，但其實不是的，有許多事情都需要去注意。那么做拼多多客服需要注意哪些事項?
怎么做好客服工作?
1、接待客戶要積極主動，細心解決客戶提出的問題，如果我們回復的時間超過了5分鐘，就屬于延遲回應了。要保證每天的回復率在80%以上，這是拼多多客服的基本要求。
2、不管是售前咨詢或者售后投訴，都要做好客戶引導，耐心回答，減少店鋪的退款率，才能讓店鋪保持一個更好的形象和評分。
3、在和客戶交流的過程中要文明用語，不能辱罵客戶，就算客戶再難纏，我們也要擺正心態，不然被投訴是要面臨嚴厲處罰的。
4、做好訂單信息的備注，尤其是快遞公司、發貨信心等內容，保證正確無誤。
售前客服需注意：
1、與客戶聊天中禁止出現任何第三方平臺信息，同時也不允許出現人身攻擊等不文明用戶等，否則可能會受到罰款10w保證金或下架店鋪的處罰。
2、售前接待售后問題客戶要求退貨退款訂單，引導客戶申請不想要、其它、協商一致退款等非品質問題導致退貨，否則客戶一旦申請品質退款就會計入品質退款率。
3、委婉的拒絕客戶要求延長發貨時間，因為這樣會使發貨物流超時，一旦產生物流超時會扣5元/單，這點作為拼多多客戶一定要知道。
4、客戶要求指定快遞，備注贈品，一定要告知客戶拍下后聯系我們備注，或他自己拍的時候自己備注訂單，否則就是默認快遞。
5、積極接待、響應客戶對話，回復超五分鐘時長延遲回復，每天的回復率至少要達到80%以上。
6、明天下午或晚上記得定時催未付款訂單，還藥做出評價解釋。
當客服并沒有小伙伴們想象中的簡單哦，需要有抗壓能力以及應變能力，還需要對店鋪產品有一定的了解，畢竟當顧客問你問題的時候，你要是回答不上來，得多尷尬啊。
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