抖音產品的評價對銷量轉化率影響很大,可能一條差評就可以毀掉一個產品,所以當我們的店鋪出現差評后一定要上心,及時用心去解決。
一、抖音小店出了差評怎么辦?
如果你的店鋪評價不好,要及時聯系客服,盡可能做好,然后改回來。如果顧客真的不想改,那么你就不要太強硬的去要求,因為有一些奇葩的顧客也會故意給你不好的評價,這次你只要做一個好的解釋,就行了。但是下面的兩個問題一定要收藏哦!
1、差評改了好評,之后還能再改差評?
抖音規定,只有中評和差評可以改為好評,而好評是無法修改的。
2、抖音里買家可以刪除自己對賣家的評價嗎?
買家作出評價后的30天內,抖音里買家可以刪除自己對賣家的評價。逾期將無法再進行修改或刪除評價;修改或刪除后即時生效,頁面顯示可能會有30分鐘滯后。
二、修改評價或刪除的操作流程:
1、打開手機抖音APP,點擊“我的抖音”。
2、在頁面中找到“右上角三和小橫杠,點我的訂單-我的評價“,并點擊。
3、在評價頁面里,找到近30天自己做出的中差評,點擊右上角的”···”,可選擇:改為好評、刪除評價、追加評論和取消操作。改為好評和刪除評價只有一次機會,不可以重復操作。好評無法修改或刪除。
三、注意事項:
1、好評不能修改或刪除,中差評只有一次修改為好評或刪除的機會,如買家把中差評修改為好評后,就不能再進行刪除。
2、評論內容是不能單獨修改或刪除,評論只有在【修改為好評】或【刪除評價】的同時一并操作,好評評論無法刪除。
3、評價可以修改或刪除,但動態評分無法修改,如修改為好評,符合計分規則會正常計分。
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