開通了抖音小店，怕碰到的就是差評，有時候一個差評可能會毀了一家店鋪。因為絕大多數(shù)客戶下單之前都會去瀏覽一遍評價區(qū)。好評再多也沒用一個差評讓人更加記憶深刻。當買家看到差評時，會瞬間失去對寶貝的購買欲望，選擇放棄購買。那抖音小店遇到差評怎么處理?

1.產品有質量問題給予差評

有些小店，可能因為店鋪訂單量太大，導致發(fā)貨前沒有做好檢查，所以當有一部分用戶拿到商品的時候會出現(xiàn)質量問題，從而用戶給了差評。遇到這種情況，首先要向顧客表達誠摯的道歉，然后詢問顧客意見，是需要退貨還是換貨，運費由商家來承擔，可以適當給客戶一些小紅包，比如優(yōu)惠券什么的。如果客戶同意這個解決方案，我們就可以要求客戶協(xié)助修改評價。

2.產品沒有問題，但不夠讓人滿意

送到的產品用戶是可以接受的，但是跟自己預期想的不一樣，碰到這種情況，用戶也是會給予差評的，那應該怎么解決呢?首先咨詢客戶是哪里還不太滿意，看看能不能幫助協(xié)調一下，然后適當?shù)念~給客戶發(fā)一些小紅包、優(yōu)惠券、代金券一些之類的虛擬商品，要求協(xié)助客戶修改評價。

3.惡意差評

雖然惡意差評的人不多，但是不排除有這種可能，拒絕與商家溝通，碰到這種情況我們應該怎么解決?遇到惡意差評，商家可以向平臺申訴，平臺會根據(jù)我們提供的證明材料進行審核。經平臺審核后判定評價為惡意評價，平臺有權屏蔽或刪除該評價。

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