拼多多商家的服務影響著客戶的購物體驗，也決定著客戶是否會回購，所以商家無論在售前還是售后都要盡量給消費者最好的消費體驗，保持店鋪的形象，但是消費者發現問題后，還是避免不了售后問題，商家在面對買家突然來的售后申請，要怎么處理呢?除了第一時間要跟買家聯系之外，其實拼多多給商家很多處理售后的工具，降低糾紛退款率、縮短售后自主完結時間。

售后處理工具一：快遞攔截功能

如果拼多多商家剛打印電子面單，或剛發貨不久，可以使用快遞攔截以避免貨物損失。當商家點擊此按鈕則表示，無需消費者拒收，攔截成功后商品會發回到商家手中，也會極速退款給消費者。

售后處理工具二：同意拒收后退款

若是商品已經在運送途中，商家點擊“同意拒收后退款”按鈕，則表示同意買家拒收商品，物流顯示拒收信息后，系統自動退款給買家。不過僅支持部分支持7天無理由的類目商品。

建議商家先聯系消費者，告知他正確的拒收操作和退款時間，以避免消費者再次申請售后或直接介入。

話術參考：親，抱歉給您帶來不好的體驗，由于商品正在運輸途中無法攔截，建議您關注物流，在快遞員派送時，向快遞員說明“這個快遞不要了，我要拒收”。 待物流有返回的信息之后，我們會為您處理退款申請，請您耐心等待，謝謝您的理解與支持。

售后處理工具三：小額打款

若商品已經被消費者簽收，可以了解買家退款原因，引導消費者退貨退款，或者小額打款完結售后單。

操作入口1：商家后臺-售后管理-小額打款-發起打款;

操作入口2：商家后臺-客服平臺-聊天?具欄&訂單卡?&訂單列表。

售后處理工具四：駁回前與消費者的協商渠道

1、駁回前需要和消費者有過聊天記錄。當無聊天記錄時，系統會提醒“立即溝通”。

依據協商結果判斷是否還需要駁回，若仍需駁回，需等待消費者回復或消費者逾期未回復才可駁回。一旦駁回后，消費者可以申請拼多多介入，但是這樣就會對店鋪的糾紛退款率產生負面影響，因此在駁回前平臺提供了可直接與消費者協商的渠道，商家可積極與消費者協商，盡量避免拼多多介入。

2、當和消費者有過聊天記錄，點擊駁回時會提示“聯系消費者并提供解決方案”。

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