在拼多多平臺(tái)上，是可以設(shè)置團(tuán)隊(duì)話術(shù)的，商家可以通過(guò)設(shè)置團(tuán)隊(duì)話術(shù)，統(tǒng)一給全店客服使用，但很多小伙伴不知道拼多多團(tuán)隊(duì)話術(shù)是什么意思?該如何使用拼多多團(tuán)隊(duì)話術(shù)?下面小編就來(lái)為大家解答一下這個(gè)問(wèn)題吧。

一、拼多多團(tuán)隊(duì)話術(shù)是什么?

拼多多團(tuán)隊(duì)話術(shù)，是可以支持商家管理員統(tǒng)一設(shè)置話術(shù)，并同步至全店客服使用分，可以有效提升服務(wù)話術(shù)的專業(yè)性和規(guī)范性，提高客服的服務(wù)效率和詢單轉(zhuǎn)化率。

二、如何使用團(tuán)隊(duì)話術(shù)?

想要使用拼多多團(tuán)隊(duì)話術(shù)的話，需要進(jìn)入商家管理后臺(tái)，點(diǎn)擊“多多客服”-“客服工具”-“團(tuán)隊(duì)話術(shù)”，使用團(tuán)隊(duì)話術(shù)功能，有管理員權(quán)限，才可以編輯團(tuán)隊(duì)話術(shù)，客服權(quán)限只能進(jìn)行支持查看，設(shè)置步驟如下：

1、點(diǎn)擊“新增話術(shù)組”，填寫話術(shù)組名稱;

2、點(diǎn)擊“新增話術(shù)”，輸入話術(shù)文本，還支持輸入快捷編碼，可以使用“導(dǎo)入話術(shù)”，通過(guò)csv格式的文件，批量導(dǎo)入已維護(hù)好的話術(shù);

3、點(diǎn)擊“啟用”，可以將話術(shù)同步至一線客服，客服在工作臺(tái)右側(cè)快捷回復(fù)中，點(diǎn)擊“團(tuán)隊(duì)話術(shù)”，可以查看并使用管理員配置的話術(shù)，同時(shí)和個(gè)人話術(shù)一致，是支持聯(lián)想和快捷編碼輸入的，快捷編碼觸發(fā)方式為：輸入“/”+“快捷編碼”即可。

以上就是小編為大家?guī)?lái)的關(guān)于“拼多多團(tuán)隊(duì)話術(shù)是什么?如何使用團(tuán)隊(duì)話術(shù)?”的知識(shí)，希望這篇文章能夠很好地幫助到各位小伙伴。

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