隨著店群精細化經營，店群的銷售額也在增加。這個時候要注意客服了，不然不僅影響店鋪的權重，還會造成很多售后問題。售后，要高度重視。不要因為客戶有問題，就覺得是來找麻煩的。要冷靜，理性的分析問題，給出相應的解決方案。千萬不要因為小事就沖動，虧錢。
在處理售后的過程中，最重要的是不要侮辱客戶。作為客服，侮辱用戶是忌諱的。客服一旦辱罵騷擾用戶，不僅影響店鋪評分，平臺也會終止合作!當用戶語氣不好時，我們可以通過兩種方式處理。
1.處理售后問題的買家通常會說得過分。在這種情況下，要讓買家意識到罵人解決不了任何問題，表現出我們的誠意，積極給出你的解決方案。比如你可以這樣和買家溝通：您好，我們完全理解您遇到這種問題時的感受。我們開門做生意，也很希望能為您妥善解決問題。你先冷靜下來，大家都是好心賺錢的。然后互相尊重理解，盡量和買家溝通，討論具體解決方案。最好能給買家一個切實可行的方案選擇，不至于讓自己被動。
2.如果遇到不講理的買家。我們可以在客服聊天頁面拉黑或者舉報。舉報成功后，買家發送的信息將不會包含在您的回復率中。同時，拉黑后，買家的消息不會發送到店內任何客服，統計系統也不再統計其信息，但不會影響買家在店內的任何交易行為。當然，舉報的前提是買家確實有過激言論。否則，買家單純要求解決售后問題，你把被人拉黑解決不了問題，還會激化矛盾。
對于很多店鋪的新手客服來說，除了和買家爭論、侮辱客戶之外，還會誘導客戶進行非官方的交易。不要犯這樣的錯誤。簡而言之，所有交易都必須通過平臺完成。不要試圖繞過平臺完成交易，這樣會死的很難看!就算你想給對方賺錢，也可以利用小額打款和發紅包的功能。
比如發現買家因售后問題多付了錢或者需要賠償買家，可以在拼多多商家的【管理后臺】-【售后管理】-【小額打款】發起小額打款。當你發現買家少付了錢，可以使用聊天頁面上的小額收款功能，也可以在聊天頁面上引導用戶使用紅包功能。
最后，客服新手容易犯的另一個錯誤就是過度承諾。我上面說了，別人無理由承諾7天，你可以無理由承諾15天退貨換貨。但這是建立在你對產品有信心的前提下，一旦有人在15天內要求退貨，你必須履行承諾，否則，只要在投訴有效期內，客戶就可以投訴你!
如果你的商品或服務不能滿足買家的要求，盡量不要對買家盲目承諾。比如買家購買定制商品，平臺的規則不支持退貨，但是如果你答應買家為了賣可以退貨，那么對不起，最后還是得自己背鍋!一旦發生上述交易糾紛，買家售后申請平臺介入時，平臺客服一定會站在用戶這一邊，給予相應的判斷，后果一定由自己承擔。
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