快手小店商家經(jīng)常會遇到需要退款退貨的買家,但是買家又遲遲不退貨。為了更加方面買家退貨,提高寄件效率。快手買家端新增退貨上門取件服務,那么快手退貨上門取件如何操作?

快手退貨上門取件如何操作?

商家開通“退貨補運費”服務,買家如果購買了“退貨補運費”的商品,在退貨時將可享受“快遞上門+免費寄件”服務,對于有“退貨補運費”權(quán)益的商品,日常直播中時可告訴買家該商品如果產(chǎn)生退貨,可以享受“快遞上門取+免費退”服務,無需單獨支付運費。從而打消買家的疑慮,促進下單轉(zhuǎn)化。

對于用戶發(fā)起退貨后,也可通過小店客服等渠道引導用戶優(yōu)先使用“上門取件”進行寄回,降低消費者的退貨成本,提升退貨體驗,降低買家下單決策成本,提升轉(zhuǎn)化。

上門取件的“免費”包含“單程運費的首重+續(xù)重”。如買家對退貨有“保價、特殊包裝包材”等需求,需線下單獨和快遞員支付費用,如果賣家使用了上門取件服務,將不再享受單程運費的首重部分的補償,此部分無“退貨補運費”代表的商品,退貨時需買家自行承擔運費。

有什么技巧?

若商品為輕微破損,建議商家與消費者協(xié)商折價退款;雙方就退款金額不能達成一致,快手小店有權(quán)就折價比進行判定。

快手小店介入判定商家少件問題成立的,商家應在24小時內(nèi)為消費者補發(fā)并提供補發(fā)運單號,如超時將按商品延時發(fā)貨處理,快手小店有權(quán)以優(yōu)先賠付方式退還消費者少件金額。

如商家提供的退貨地址錯誤導致消費者操作退回商品后不能送達的,快手小店將支持消費者退款,商品由商家自行召回,由此產(chǎn)生的損失由商家承擔,所以關(guān)于退貨的情況要注意。

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