快手也是一個非常受歡迎的短視頻平臺,而且現在也能在上面賣貨了,而在賣貨的過程中,買賣雙方難免會發生一些糾紛。那么退換貨糾紛怎么處理?下面給大家講述一下。
快手退回快遞的具體方法:
1、半路攔截:在訂單開始運送時,可以通過物流公司客服,提供訂單的編號,以及訂單的發貨的底單信息,物流公司會進行中途攔截(快遞在運送的過程中不能攔截的),然后寄回發貨地。
2、派送退回:如果訂單已經開始派送,可以直接打電話給派件人員,請派件人員將快遞收回,不再繼續派件。
3、重新寄件:如果快遞已經簽收,那么快遞公司服務就結束了,快遞也就只能請簽收人將快遞寄回了。
注:以上快遞寄件后回收或發送快遞,物流公司都會收取物流費用。
快手小店退換貨糾紛如何處理?
1、消費者退回商品有破損且賣家已簽收的。若商品為輕微破損,建議賣家與消費者協商折價退款;雙方就退款金額無法達成一致,申請快手小店介入的,快手小店有權就折價比進行判定。商品破損嚴重的,賣家有權將商品寄回消費者;若賣家無法提供商品破損的有效證明,快手小店有權以先行賠付手段為客戶辦理退貨退款。
2、快手小店介入判定賣家少件問題成立的。賣家應在24小時內為消費者補發并提供補發運單號,如超時將按商品延時發貨處理;如無法補發,快手小店有權以優先賠付手段退還消費者少件金額(少配件和贈品將參照商品詳情頁標明的價格進行退款;少商品將按消費者購買該商品的實際金額進行退款),由此產生的費用由賣家自行承擔。
3、快手小店介入判定賣家發錯貨問題成立的。賣家應為消費者辦理退換貨處理,若消費者發起賠付申請的,快手小店有權按訂單延時發貨處理,退換貨產生的運費由賣家自行承擔。
4、快手小店介入判定賣家無故駁回退換貨申請或變更服務單處理結果,快手小店有權以先行賠付手段為客戶辦理退貨退款,商品由賣家聯系消費者取回。
5、快手小店介入判定賣家無正當理由拒收的。快手小店有權以扣除貨款或扣除押金手段為消費者辦理僅退款,商品由賣家自行聯系消費者取回。
6、快手小店介入判定商品退換貨不及時問題。物流顯示賣家已簽收或在賣家當地停滯超過24小時,快手小店有權優先以先行賠付手段為客戶辦理退款。
7、若消費者因賣家違反本標準退換貨服務條件而提出賠付申請的,由此產生的賠付費用將由賣家自行承擔。
8、賣家違反“退換貨問題管理規范”致使買家無法完成退換貨或商品已不適宜退貨(已拆封的食品、已損毀的商品等),快手小店支持消費者僅退款不退貨。
9、如賣家提供的退貨地址錯誤導致消費者操縱退回商品后無法送達的,快手小店將支持消費者退款,商品由賣家自行召回,由此產生的損失由賣家承擔。
2012年5月1日起,快遞服務系列國家標準正式實施。該標準規定,同城3天、異地7天快遞還沒有到就算徹底延誤,可向快遞企業索賠。
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