淘寶客服售后處理技巧有很多種，但是效果比較好的也就是以下文章中的八種方式。小編就帶大家了解一下這幾種技巧。
一、好評要回復
有個網店店主不管工作到多晚都要抽時間很耐心回復了顧客的好評，隨時跟蹤包裹去向 買家付款后要盡快發貨并通知買家，貨物寄出后要隨時跟蹤包裹去向，如有運輸意外要盡快查明原因，并和買家解釋說明。象我發過一個申通快遞，在查詢包裹時發現日期都兩天了也沒變化，趕緊向快遞公司詢問原因，原來是客戶所在地區下大雪了而無法走件，和買家說明后買家表示理解，避免了差評。
二、商品在運輸過程中出現損壞，要補償客戶損失
不要在物流責任還是網店責任中周旋，最后顧客討厭的只會是店家。很多網店銷售的是易碎產品，比如：陶瓷、玻璃等，容易壞，一些商家是不接受退貨的。但是也有一些商家比較負責，只要是到顧客家，驗貨是壞的，全部都補上個新的，這樣一來，雖然看起來上級是吃虧了，但是虧錢也比不上虧信譽大。所以這樣的商家就能得到了所有顧客的青睞。
三、適當的關心一下客戶
很多店家都以為客戶只會買一次商品，網店的客戶沒有回頭客。但是并不是這樣的，有些會做生意的店主把買過商品的客戶都加好友。為的不是時不時的發個最新廣告或者活動宣傳，為的僅僅是偶爾有空去關懷客戶兩句。不管對方回不回復。這個世界上有一句話說的很好：沒有人可以拒絕真誠。你真誠的關懷客戶，客戶也不是鐵做的心，怎么不會為你而感動呢?發個關心信息并不難，難的是堅持的關懷!
四、及時聯系客戶
當顯示到貨后銘刻符先詢問客戶對貨品是否滿意、有沒有破損，如對方回答沒有，就請對方確認并評價。如果真的有什么問題，因為我們是主動詢問的，也會緩和一下氣氛，有利于解決問題。
五、對待退換貨
一定要認真對待退換貨問題。貨品寄出前最好要認真檢查一遍是否殘次品，核對發貨地址、數量和種類。即使因運輸而造成貨物損壞或其它確實是產品本身問題買家要求退換貨時，我們也要痛快的答應買家要求，和氣生財嘛!說不定這個買家以后會成為你的忠實客戶。
六、認真對待投訴事件
投訴事件對于網店來說也不是稀奇的事，因為客戶的性格不同，所有有的根本能解決的問題客戶卻選擇投訴，并且不聽任何解決方案。但是大多數客戶還是比較好的，能和平解決的盡量和平解決。
七、管理買家資料
網店也做越大，買家也會隨之增多。管理買家資料就顯得是那么的重要。除了買家的聯系方式還有貨物發出、到貨時間;這個買家喜歡自己挑選還是別人推薦;買家的性格是“慢吞吞”還是“風馳電掣”;在價格或產品問題上是隨意還是苛刻…… 建立這些資料作用有二：一是如果買家再次購買時用不同的方式與之溝通，二是可以積累實際“戰斗”經驗。
八、定時與買家聯系
聯系買家是發展潛在的忠實客戶的重要步驟。不要以為交易結束啦就什么事也沒有了，也就不用管買家了。如果適當的時候的發出一些優惠或新品到貨的信息，可能會吸引回頭客。
以上是小編總結的淘寶客服售后處理的技巧，通過學習這些技巧可以讓大家更完美的處理客服售后內容。
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