對(duì)于商家來(lái)說，客服是非常重要的， 很多時(shí)候買家購(gòu)買商品的時(shí)候，往往就是通過你的服務(wù)來(lái)選擇是否購(gòu)買，商品再好，沒有一個(gè)好的服務(wù)，也等于零。今天我來(lái)分享一下常用回復(fù)語(yǔ)以及有哪些回復(fù)技巧?

以下對(duì)話是客服的常用回復(fù)語(yǔ)，一般買家都會(huì)問到的問題，分享給大家。

1.接待語(yǔ)：

親，您看中的這款寶貝是有在拼團(tuán)的呢，現(xiàn)在小店做活動(dòng)，xx分鐘內(nèi)下單，送xx禮品哦。(推出活動(dòng)特款)

2.可以便宜一點(diǎn)嗎?

親，非常抱歉，我們的定價(jià)已經(jīng)是最低銷售價(jià)格了呢，沒有辦法再優(yōu)惠啦。

3.退換貨問題

親，7天內(nèi)是可以無(wú)條件退換貨的，質(zhì)量問題您退換貨單郵費(fèi)都是我們?yōu)槟袚?dān)，如果是非質(zhì)量問題呢，您退回來(lái)的郵費(fèi)以及我們給您換貨發(fā)出的郵費(fèi)是由您承擔(dān)的哦。

4.實(shí)物和圖片有差異

親，我們店鋪的圖片都是實(shí)物拍攝的呢，沒有經(jīng)特別的PS處理，但是圖片拍色過程中由于光照原因的影響可能會(huì)照成實(shí)物和圖片有一點(diǎn)差異，相信您用手機(jī)拍照也能理解，但是請(qǐng)您放心，差異肯定是非常小的呢，基本都是一樣的哦。

5.物流問題

親，非常抱歉，最近物流比較繁忙，發(fā)貨比較慢(容易出錯(cuò))，您這邊先不要著急，我先聯(lián)系一下快遞公司詢問一下具體是什么情況好嗎?然后根據(jù)具體情況具體解決。

客服回復(fù)有哪些技巧?

1、客服先了解客戶購(gòu)買的用途只有先了解客戶的需求和用途，這樣才能針對(duì)性的推薦商品。使用人群不同，給自己用追求實(shí)用性、質(zhì)量和價(jià)格，如果說送朋友就要更加注重外觀、包裝和價(jià)格等;

2、客服詢問客戶對(duì)產(chǎn)品有無(wú)特殊要求，不同人群要求不一，有些可能是對(duì)品牌、材質(zhì)、款式、價(jià)格、顏色搭配等等方面有要求，所以最好先做個(gè)了解;

3、客服介紹產(chǎn)品的賣點(diǎn)和細(xì)節(jié)這是最好打動(dòng)客戶的環(huán)節(jié)，從面料、細(xì)節(jié)、做工等等幾個(gè)細(xì)節(jié)方面去說，產(chǎn)品賣點(diǎn)可以是其他產(chǎn)品沒有的，每個(gè)產(chǎn)品不同根據(jù)自身產(chǎn)品的特質(zhì)去說說產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)。可以和用類型產(chǎn)品對(duì)比，但是主要不要去貶低客戶，要從客觀的角度去給出專業(yè)的解釋;

4、客服要注意和客戶互動(dòng)其實(shí)很多客服都會(huì)自顧自的去說，而忘記了是在和客戶聊天，是你言我一語(yǔ)。所以在整個(gè)溝通過程中，要讓客戶能和你互動(dòng)，這樣客戶才更有可能成交。

客服服務(wù)不光體現(xiàn)在拼多多網(wǎng)上購(gòu)物，其他各行各業(yè)都是一樣，所以，服務(wù)是一個(gè)很重要的過程。設(shè)置更好的客服回復(fù)系統(tǒng)，是可以為店鋪帶來(lái)更多的成交量。

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