互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展到今天，處處影響我們的生活，往大了說(shuō)是全球化，往小了說(shuō)我們的衣食住行等都可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)得到。我們經(jīng)常用到的就是網(wǎng)上商店了，簡(jiǎn)稱網(wǎng)店。可以用一句話來(lái)形容網(wǎng)店“只有你想不到，沒(méi)有你買(mǎi)不到”。比實(shí)體店的貨更多更全，并且還可以貨比三家。可以說(shuō)互聯(lián)網(wǎng)真是太厲害了!

雖然互聯(lián)網(wǎng)下的店鋪為商家省去了租賃門(mén)面的費(fèi)用，但在在客服方面卻為店家?guī)?lái)不少困難，今天我們要講的是網(wǎng)店在線客服外包業(yè)務(wù)。外包是針對(duì)網(wǎng)店專(zhuān)門(mén)出臺(tái)的服務(wù)行業(yè)，有著以下優(yōu)勢(shì)

一、節(jié)省商家時(shí)間，整合時(shí)間

平常店家除了要找貨源還有處理發(fā)貨和退換貨的任務(wù)之外，還要兼職做客服。讓不少店家體驗(yàn)到了什么叫時(shí)間不夠用。而外包公司有著7*16小時(shí)的在線客服，應(yīng)個(gè)別商家要求還可以提供7*24小時(shí)在線客服。并且是全年無(wú)休、無(wú)間隙接替。可以為商家節(jié)省客服時(shí)間，整合時(shí)間放在網(wǎng)店推廣上。

二、節(jié)省商家成本

有過(guò)自聘客服經(jīng)歷的商家都知道，在招聘客服前就要提前計(jì)劃在，要租賃客服工作場(chǎng)地、購(gòu)買(mǎi)客服專(zhuān)用設(shè)備等，招聘到客服后還要為客服支付工資和福利甚至還要為客服解決住宿的題。對(duì)于外包公司來(lái)說(shuō)，這些都是商家可以節(jié)省的費(fèi)用，商家只需支付外包客服的客服服務(wù)費(fèi)用即可，剩下的費(fèi)用都會(huì)有外包公司承擔(dān)。

三、服務(wù)模式

有些人會(huì)這樣想，自聘客服的非必要支出是在支付外包的務(wù)費(fèi)上多加出來(lái)的“羊毛出在羊身上”。北京萌萌客小編在這里告訴大家，費(fèi)用是通過(guò)客服服務(wù)模式出來(lái)的，外包公司的提成模式是讓客服通過(guò)多銷(xiāo)售高工資的方式激勵(lì)客服為店家提高銷(xiāo)售量。銷(xiāo)售量越高商家支付給外包公司的銷(xiāo)售提成金額就會(huì)越多。

四、服務(wù)質(zhì)量高

自聘客服通常出現(xiàn)客服三天打魚(yú)兩天曬網(wǎng)的情況，導(dǎo)致客服質(zhì)量不能保障。

1.專(zhuān)業(yè)客服：而外包公司的客服招聘時(shí)就嚴(yán)格篩選，有經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)的客服培訓(xùn)，經(jīng)過(guò)考核通過(guò)后才能上崗。及時(shí)在崗員工出現(xiàn)紕漏時(shí)，也要進(jìn)行再次專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)。

2.專(zhuān)業(yè)系統(tǒng)：外包公司有專(zhuān)業(yè)的軟件系統(tǒng)考核客服服務(wù)情況，也有第三方績(jī)效工具系統(tǒng)，客服轉(zhuǎn)化率和客服回復(fù)時(shí)間都是很直觀的，店主每天都可以監(jiān)控到客服數(shù)據(jù)，保障服務(wù)質(zhì)量。

通過(guò)以上內(nèi)容，我們得知外包有著提高服務(wù)質(zhì)量、降低客服成本、節(jié)省店家時(shí)間等優(yōu)勢(shì)，就是這些優(yōu)勢(shì)證明了在線客服外包是網(wǎng)店的正確選擇。這期就到這里吧，關(guān)注小編下期更精彩!

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