拼多多客服的主要工作就是服務客戶，解答他們咨詢的問題。如果同時有多個客戶進行咨詢，系統是會進行分流的。不知道各位商家是否知道拼多多客服高級分流又是什么呢?相關操作又怎么弄?下面通通為你介紹。

1、高級分流權重是什么意思?

權重指不同客服間分流時被分到的概率。

例如A客服權重500，B客服權重100，那么A客服被分到接待消費者的概率就是B的5倍，那么A的接待量就是B的5倍。

建議接待經驗豐富的客服設置高權重，新手客服設置低權重。

2、取消高級分流提示當前有綁定客服無法刪除怎么辦?

進入【商家管理后臺-多多客服-分流設置-客服管理】，把設置的綁定客服刪除即可進行切換。

3、高級分流訂單狀態對應組內客服什么意思?

根據來咨詢消費者的訂單狀態，綁定了對應訂單狀態的分組內的客服會優先接待。

4、高級分流和離線分流是同時生效還是互斥的?

同時生效的。

5、設置了高級分流基礎分流就自動失效了嗎?

高級分流和基礎分流兩項分流模式同時僅能生效一項。

6、售前售后能通過高級分流自動匹配到對應的客服嗎?

將售后/售前客服放到對應的客服組，即可通過綁定的訂單狀態優先分流，更專業的接待消費者。

7、高級分流和基礎分流有什么區別?

高級分流支持客服分組綁定某種訂單狀態，支持售前售后業務分工;同時同一組別內的客服支持權重設置，根據權重調整客服接待數量或頻率。

8、高級分流開啟后沒添加進去的客服還參與分流嗎?

沒有添加的客服也會參與分流，但是會優先對添加進去的客服進行分流;只有添加進組內的客服人員都是離線狀態才會分流至沒有操作添加的客服。

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