又到了一年的畢業(yè)季，很多人的第一份工作是從客服開始的，因?yàn)檫@個(gè)行業(yè)入職門檻較低，對學(xué)歷專業(yè)等都沒有硬性要求，所以更容易上手。但是客服同時(shí)也代表著公司形象，工作內(nèi)容枯燥，可能遇到很難纏的客戶，不過，一切工作的前提都是為了提高客戶滿意度，所以，客服這個(gè)崗位雖然人人都能做，但并不是每個(gè)人都能做好的。為此，在面試客服時(shí)，以下幾個(gè)問題面試官會(huì)經(jīng)常問到，幫大家總結(jié)了常見的客服面試問題及回答思路，希望對你們求職有用。

一、遇到難纏客戶您將如何處理?

這是做客服工作一定會(huì)遇到的一種情況，客服承擔(dān)著售前、售中和售后三個(gè)環(huán)節(jié)的工作，有些需要處理售后工作的客服就比較煩了，因?yàn)樗麄兘?jīng)常能遇到非常難纏的客戶，他們有可能對產(chǎn)品不滿意，還威脅要舉報(bào)投訴客服人員，并要求領(lǐng)導(dǎo)過來處理。

此時(shí)，客服人員要明確，你代表的就是公司，你就是這個(gè)問題的負(fù)責(zé)人，先與用戶建立聯(lián)系和信任，將客戶情緒安撫下來。然后從客戶的立場出發(fā)，提出為以客戶利益為重的解決方案，如果客戶還是不滿意，你就要詢問他想要的解決方案，讓客戶感覺受到重視，最終協(xié)商解決，記住一定要不急不躁面帶微笑，伸手不打笑臉人嘛。整個(gè)服務(wù)過程考驗(yàn)的是客服的溝通能力，先傾聽，后共情，最后幫客戶解決問題。

二、客服工作壓力大怎么排解?

客服工作的壓力確實(shí)挺大的，因?yàn)樾枰刻烀鎸Υ罅控?fù)面情緒宣泄，所以很容易影響到個(gè)人感受。每個(gè)客服都應(yīng)該學(xué)會(huì)把自己的壓力分散。

在與客戶溝通過程中，盡量深呼吸幾次，保持語調(diào)平穩(wěn)，選用合適的語句，千萬不能過激，這樣能讓自己情緒平穩(wěn)下來。然后服務(wù)一段時(shí)間后，可以去窗邊走一下，看下綠色植物，喝一杯咖啡，和同事聊聊天等，都有助于緩解壓力。

心態(tài)上要向金魚學(xué)習(xí)，客服這個(gè)崗位，總是能遇到讓人心塞的事情，如果每件都記著，那只能自己生悶氣，要像金魚一樣，擁有7秒鐘的記憶，不好的時(shí)候一會(huì)就忘了，客戶生氣時(shí)說的話千萬別往心里去。下班后可以約朋友開展逛街、看書、泡澡等活動(dòng)，忘掉工作煩惱。

三、客服應(yīng)具備的優(yōu)點(diǎn)是什么?

這個(gè)問題其實(shí)不難回答，你只要表現(xiàn)出你的耐心就夠了，因?yàn)榭头墓ぷ鳑]什么技術(shù)含量，耐心就是最大的優(yōu)點(diǎn)。每天面對成百上千的咨詢者，如果你能做到從容應(yīng)對，就是非常優(yōu)秀的品質(zhì)了。

客服是一個(gè)說難不難，說簡單也不簡單的崗位，很多人想做客服，結(jié)果去接觸了半個(gè)月，發(fā)現(xiàn)自己根本沒辦法勝任這份工作，可見客服也不是人人都能做的，對耐心和服務(wù)意識的要求還是很高，尤其在面對工作中遇到的奇葩客戶時(shí)，也要學(xué)會(huì)理智協(xié)調(diào)解決問題。壓力過大的時(shí)候，可以通過找朋友逛街等方法釋放壓力，千萬別憋在心里以免影響以后工作。以上就是常見客服面試問題及回答思路了，希望能幫到你。

【萌萌客:m.richlegacy2u.com】提供專業(yè)的電商在線客服外包服務(wù)、電話客服及內(nèi)容審核等服務(wù)，幫您簡單客服難題。