我們在拼多多購物的時候，如果遇到了問題，是可以聯(lián)系拼多多客服的，一般來說，拼多多客服會去處理問題哦，如果拼多多客服不處理問題的話，應該找誰呢?下面為大家進行解答。

拼多多客服處理問題找誰?

如果用戶對拼多多官方的處理結(jié)果不滿意，或者是客服遲遲不處理用戶問題。用戶可以向市場監(jiān)督部門或工商行政管理部門投訴拼多多客服，直接致電消費者申訴舉報熱線“12315”進行申訴即可。

注意，用戶在撥打“12315”熱線時，要加上被投訴者所在地區(qū)或其公司注冊地的所在城市區(qū)號，也就是“區(qū)號+12315”。官方客服上班時間為：周一至周五上午8：30-12：00和下午2：00-5：30。

比較有效的投訴拼多多客服方法：

1、通過黑貓投訴平臺發(fā)起申訴：如果用戶對拼多多官方的處理結(jié)果不滿意直接搜索【黑貓平臺】并點擊進入，點擊【我要投訴】按鈕，即可進入登錄頁面。用戶完成登陸注冊后，根據(jù)頁面提示依照真實情況，填寫個人信息及具體訴求即可。

2、致電拼多多“021-53395288”消費者熱線投訴反饋：如果用戶聯(lián)系拼多多線上客服后沒有解決問題，或者是線上客服遲遲不理會用戶的投訴請求，可以通過撥打“021-53395288”拼多多消費者熱線進行反饋，熱線服務時間段是周一到周日08：00-21：30。

客服如何處理問題?

一、在拼多多商城買家退貨率是比較高的，對于拼多多退貨這方面，拼多多客服最常遇到的就是買家申請僅退款，或是因質(zhì)量問題申請退貨。如果買家申請僅退款一定要駁回，如果對方依然申請僅退款，那就自主申請平臺介入，要準備好截圖、快遞單等憑證。買家申請退貨時選了質(zhì)量問題，會提升店鋪的品質(zhì)退款率的，所以在與買家溝通時一定要引導好。

二、發(fā)貨問題也是拼多多客服常遇到的，通常就是發(fā)貨時間和物流信息。如果買家是問你什么時候發(fā)貨的話，你就告訴對方“小店已經(jīng)在加緊時間發(fā)貨了，一定會在48小時內(nèi)發(fā)出的，請諒解”;如果是問物流為什么沒有更新，那么你就可以說“因為產(chǎn)品在運輸途中，還未到達站點，不能掃描，或是后臺有延遲，請耐心等等”，總之就是要撫慰好買家的情緒。

三、拼多多對于客服回復這方面，抓得還是比較嚴的，主要考察就是拼多多回復率和詞匯?？头貜吐史譃?分鐘/15分鐘/1小時回復率，回復率過低的話拼多多商家是無法報活動的，而且還有可能會讓店鋪受到二級處罰，這樣對店鋪的流量和銷量都有不小的影響。所以首先要做的就是及時回復。

拼多多買家發(fā)現(xiàn)商品出現(xiàn)問題，那么就要立即去聯(lián)系拼多多商家進行解決，以免過了售后時間，如果和商家溝通無果，那么就可以去找拼多多第三方客服進行處理。

雖然現(xiàn)在拼多多上買東西的人越來越多了，但是上面的商品質(zhì)量參差不齊，所以時常發(fā)生各種交易糾紛，然后一般的顧客為了更快的解決問題，會選擇直接打電話給拼多多客服，那么拼多多的人工客服電話是多少呢?

商家熱線：021-53395088

消費者熱線：021-53395288

錢包客服熱線：021-24153888

如何做好客服?

一、拼多多售前客服須知

1)積極接待、響應客戶對話，回復超5分鐘時長即延遲回復，每天的回復率至少要80%上;

2)售前接待售后問題客戶要求退貨退款訂單，引導申請不想要、其他、協(xié)商一致退款等非品質(zhì)退款，否則客戶一旦申請品質(zhì)退款就會計入品質(zhì)退款率;

3)與客戶的對話中嚴謹出現(xiàn)任何第三方平臺信息，不允許出現(xiàn)人身攻擊等不文明用語等，否則可是會罰交10W保證金或下架店鋪。

4)每天下午或者晚上記得定時催付未付款的訂單，還有要做評價解釋;

5)客戶詢單轉(zhuǎn)化率也是越高越好(這個詢單是去掉售后等問題的人)，這個數(shù)值對店鋪的訪客也是有一點影響的，最好每天都是在50%以上。后期要是每天都是越高，那店鋪的權(quán)重也會增加;

6)客戶要求備注贈品，快遞等，一定要告知客戶拍下之后聯(lián)系我們備注，或者他自己拍的時候自己備注訂單，否則就是默認快遞了。

二、拼多多售后客服須知

1)品質(zhì)退款問題，也是要引導客戶申請七天，或者不想要等原因，盡量不要讓退款訂單計入品質(zhì)退款率;

2)若出現(xiàn)包裝、商品破損等問題，要出差價，通過小額打款/發(fā)紅包的形式提升給客戶/客戶提升給我們;對方要是提供支付寶等第三方賬戶，切勿回復，統(tǒng)一小額打款;

3)不要去點開客戶發(fā)的非拼多多鏈接，統(tǒng)一回復點不開”;客戶用別的平臺產(chǎn)品與我們的產(chǎn)品作比較，統(tǒng)一回答不知道其他店鋪呢，我們的是正品保證”;

4)養(yǎng)成復制截圖物流等地方信息的習慣，但要注意物流中是否帶有第三方敏感信息，有的話，涂鴉后再發(fā)給對方。

以上就是拼多多24小時人工客服電話了，如果你發(fā)生交易糾紛或者對拼多多的規(guī)則有什么疑問的，都可以通過這個電話得到最佳的解決，當然客服有時候也不是萬能的，這時候還要考慮其他的解決途徑。

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