快手小店平臺針對回頭客說功能，新上線差評快速處理方案，快手客服同學趕緊來了解：

【回頭客說】：是近期上線直播間的用戶評價展示

回頭客：在該店鋪買過≥N次以上的用戶，稱為回頭客。

回頭客說：回頭客發表的評價，分為兩類，回頭客說商品評價和回頭客說主播評價。

一、【回頭客說】產品直連人工客服處理

評價展示直播間全用戶可見，為了能幫助商家老鐵快速知悉并響應處理，避免差評評價對其他用戶詢單轉化帶來困擾，針對用戶在【回頭客說】評價中的普通[差評]，上線了回頭客差評直連人工客服處理的功能，于4月24號上線，屆時商家客服將在客服工作臺查看到來自回頭客說渠道的問題咨詢，商家可在電腦端客服工作臺界面的排隊列表中查看到來自回頭客評價渠道的用戶，在接待列表中可看到回頭客說差評標識的消息(正常回復處理即可)

商家客服將會看到有【下單數】【店鋪高凈值用戶】【平臺高凈值用戶】等標識的用戶進線(正?；貜吞幚砑纯?，如下圖

【店鋪高凈值用戶】是指近30天購買3單及以上的用戶

【平臺高凈值用戶】是指滾動365天gmv大于1萬的用戶

PS：用戶標簽目前僅支持在電腦側的網頁端和客戶端客服工作臺展示，APP側支持快手小店商家版和快手APP展示，極速版客服側暫不支持展示。

二、其他評價商家操作路徑

快手小店商家老鐵可通過以下路徑查看用戶的其他評價并進行回復。

路徑：快手小店商家工作臺--應用中心--交易服務--回頭客說(目前僅在移動端有，電腦端沒有)

快手回頭客說差評快速處理方案如上，快手客服同學可根據以上路徑回復客戶。

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