在各大平臺中，消費者的評價取勝一切，可以說能夠直接影響到店鋪的銷售量、營業額、商品轉化率、店鋪曝光率等，但是因商品的質量、物流的停滯、極差的服務態度導致多數店鋪處于差評多過于好評，嚴重影響到了平臺對于店鋪以及商家的評判。

一、快手小店差評有什么影響?

1、差評對店鋪的流量有影響，差評率會影響店鋪的排名，導致寶貝的流量下降。

2、差評會影響店鋪報名活動，店鋪DSR評分事算平均值的，一個低分差評需要很多5分好評才能挽救，店鋪DSR評分低于4.6就不能報名官方的營銷活動。

3、差評影響店鋪的轉化率，寶貝有很差的評價內容，其他想購買的買家會糾結這個商品是否可以放心購買，從而影響了店鋪的轉化率。

二、快手小店差評怎么去掉?

1.首先,打開手機,然后再去打開已經下載好的快手軟件

2.然后,在快手的主界面里點擊左上角的三條橫線標識

3.之后,在出現的界面里去點擊“更多”,再去點擊“小店訂單”

4.最后,在出現的界面里去點擊“我的訂單”里的“待評價”吧,然后去選擇商品刪除就好。

三、如何處理差評?

按照快手小店評價管理的規則，對于買家發布含有文字、圖片、視頻內容的差評，建議賣家在24小時內進行回復處理。

及時處理快手小店的差評，可以大幅度降低差評的負面影響，打消已購買客戶疑慮，并且能夠獲得后續買家的信賴。若是商家恰當地回復差評，說不定還能提高商品的曝光和銷量，所以說商家一定要回復差評。

四、快手小店修改差評的用處

1、找出問題的關鍵所在并進行改善，防止類似問題再次出現。

2、建立中差評客戶數據文檔，挽留客戶。記錄和整理中差評客戶給出中差評的原因。

3、加急給出補救中差評的措施和方案，危機營銷，拯救客戶。

五、如何維護評價減少差評?

1、主動出擊

在買家收到寶貝后主動關懷用戶，發送短信或者旺旺消息提醒買家檢查商品，如有問題及時聯系客服處理，請勿隨時差評。這個方法能避免掉大部分的差評，因為正常的買家都是希望能解決好問題，不會隨意的給差評，如果是惡意差評是可以申述的。

2、聯系改評

有的買家可能沒有跟客服溝通就直接給差評了，這種我們需要及時監控到評價情況，一旦發現差評立馬跟買家取得聯系，進行處理，請求買家修好評價內容。需要注意的是，買家答應修改差評的話，我們要準備好好評文案，改評鏈接發送給買家，方便他們快手改評。如果很麻煩，有的買家就不愿意操作了。

3、分析差評原因，給出對應解決方案

正常情況下買家不會無緣無故給差評，所以當買家給我們差評后，我們一定要去分析原因，可以客服主動詢問買家為什么差評，我們了解原因后，可以看看店鋪如何改進，能減少這樣的差評。

通過以上所說，不難看出，差評是能夠直接影響到整個店鋪的銷售情況，所以一旦遇到差評多過好評的情況，并且不知道該怎么去除好評，那么建議參考以上的步驟來進行維護，以此增加店鋪的銷售額。

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