在快手小店經營店鋪的商家,肯定都是想要買家積極給出評價,但有時候會因為商家的疏忽或商品質量問題,導致買家給出差評,這樣快手商家反而頭痛起來,那么快手商家在遇到買家給出差評之后,快手的客服應該如何解決呢?

快手小店的評價功能分為“評分”和“評論內容”兩部分:

按照快手小店評價管理的規則,對于買家發布含有文字、圖片、視頻內容的差評,建議賣家在24小時內進行回復處理。

及時處理快手小店的差評,可以大幅度降低差評的負面影響,打消已購買客戶疑慮,并且能夠獲得后續買家的信賴。若是商家恰當地回復差評,說不定還能提高商品的曝光和銷量,所以說商家一定要回復差評。

客服參考話術:親愛的。確實抱歉,由于生產過程中很難避免會出現一些瑕疵,我們也跟廠家反映過這個問題了,我們這邊會增強發貨之前的檢查工作,如果出現此類問題的買家們,我們的售后都在,您可以隨時聯系我們,幫您解決問題是我們的宗旨,給您一個滿意的答復是我們的目標,祝您購物愉快!

客服參考話術:親愛的。真的很抱歉,由于客服面對的客戶比較多,暫時忙不過來,難免會心浮氣躁,對于這點我已經嚴厲批評他了,也作出一系列的懲罰與改革,作為店長的我向您保證,您下次光臨本店將竭力為你提供優質服務和快樂。

客服參考話術:親愛的。真的對不起,首先對你表示歉意,快遞都是中轉的,是需要時間的哦,有時候快遞爆倉也會耽誤時間了的,我們這邊會盡一切努力催付快遞公司的哦,謝謝親提出寶貴意見,我們會盡力改善這種情況。

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