在拼多多購物自然會有各種售后問題需要處理，這也讓很多賣家措手不及。所以今天我就教大家如何處理這些售后問題，分享一些技巧。

拼多多售后怎么處理?

第一、及時性

時效性是指售后客服在最短的時間內響應和解決問題。最重要的是時間和效率。當有客戶聯系處理差評時，客服人員要立即回應，表明有人在為他服務，解除客戶因產品不足而產生的苦惱，然后深入了解客戶的問題，按照公司的流程解決。

第二、安撫客戶情緒

客戶在做售后或投訴時，往往會感到委屈，遭受損失。售后工作的第一步是安撫客戶的情緒。等客戶情緒穩定了，討論解決方案就會容易很多。安撫情緒的方法有很多。客服人員首先要懂得道歉，對公司產品缺貨或售前服務缺陷造成的不便表示歉意。道歉是一種表明合理損失和解決辦法的態度，也是一種表明軟弱的態度。這種態度容易讓人接受，也能更理性地處理問題。

第三、了解客戶的問題

道歉之后要了解客戶售后的主要問題。客服根據大數據系統粗略統計了一些售后問題。商品短缺占前兩項，物流和客服的服務分別占13%和9%。當客戶提出問題時，我們要根據自己的判斷與客戶溝通，了解事情的始末，對售后問題的分類和處理做出初步判斷。

第四、解決問題

在了解了整個故事之后，你需要安裝問題點，解決問題。我們可以先聽聽客戶想做什么，在滿足平臺售后條件的情況下，盡量讓客戶滿意。如果客戶的要求超出了平臺的售后承受范圍，平臺對此類問題的處理規則也要向客戶解釋清楚，以免再次發生糾紛。

第五、記錄歸檔

總的來說，售后服務過程就是了解問題，彌補問題，解決問題，改進問題。處理完售后問題后，工作人員要記錄售后問題及處理過程，為門店售后優化提供依據。

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