抖音小店商家朋友在飛鴿服務中有沒有聽到消費者提到“態度差”這個詞呢?抖音飛鴿服務“態度差”具體指的是什么?抖音小店平臺如何去定義“態度差”?今天就帶大家一起來了解一下。

1、辱罵

商家對用戶使用含有侮辱、辱罵字眼的詞匯(包括截圖映射、拼音、內涵、長篇復制粘貼)、動 物指代詞匯、人身攻擊、詛咒詞匯等不文明用語，導致消費者投訴

2、態度不好

消費者正常咨詢中，商家回復出現質問、反問、言辭激烈(例如：我說好幾遍了!你是不是看不懂?;沒時間和你說;你眼睛不好?)等，導致消費者投訴。

3、敷衍

商家在工作時間(8:00-23:00)，面對消費者正常咨詢，頻繁機械回復開頭語等、敷衍詞、(如：“哦”“?”“呵呵”“1”)或面對消費者咨詢問題答非所問、刻意回避等消極應對行為，導致消費者投訴。

4、無故拉黑

回復消費者的售前售后問題是商家必須要履行的業務，不得拒絕回復消費者的問題且將消費者移入黑名單。除以下三種合理場景外，商家不得以任何其他的理由無故拉黑消費者。

(1)用戶發送欺詐信息;

(2)用戶發送垃圾廣告信息(包括但不限于色情廣告、黑產廣告、網絡兼職**等廣告信息);

(3)用戶發送辱罵信息。

商家在使用抖音飛鴿跟消費者交流的時候，要積極友好溝通，被判定為飛鴿服務“態度差”，會影響考核。

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