抖音飛鴿歷史已實現(xiàn)針對商家客服在飛鴿IM出現(xiàn)辱罵/態(tài)度差/敷衍任意一種回復客戶行為時進行會話預警攔截，本期針對商家客服疑似存在態(tài)度差回復客戶行為及客戶疑似出現(xiàn)情緒異常這兩類場景新增預警提示。

一、商家服務(wù)態(tài)度預警-疑似態(tài)度差

觸發(fā)邏輯：“預警分組”內(nèi)(可參考原服務(wù)態(tài)度預警https://school.jinritemai.com/doudian/web/article/aHZZ5Ddmnp28)商家客服在飛鴿IM出現(xiàn)疑似態(tài)度差回復客戶行為。

被預警接待客服可以根據(jù)實際情況判斷，是否繼續(xù)發(fā)送原消息。若原消息內(nèi)部分話術(shù)確實存在態(tài)度差情況，建議及時返回修改，重新編輯話術(shù)后再發(fā)送消息至買家。

pc：

APP：

點擊“繼續(xù)發(fā)送”則直接發(fā)送原消息至會話;

點擊“返回修改”客服可重新編輯消息后再發(fā)送。

二、客戶情緒異常預警-疑似情緒異常

觸發(fā)邏輯：當客戶在飛鴿IM溝通中出現(xiàn)疑似情緒異常，可能就商家客服服務(wù)產(chǎn)生差評或投訴風險時，如，客戶在會話中發(fā)送疑似有負向情緒的表情及文字。

被預警接待客服可以根據(jù)實際情況判斷，是否需要及時調(diào)整溝通方式，安撫客戶情緒、提供更有效的問題解決方案給到對應客戶。

pc：

APP：

會話內(nèi)預警至接待客服： “???情緒異常”標識 & 文案提示

以上為本次甩手關(guān)于抖音飛鴿服務(wù)態(tài)度及客戶情緒異常預警拓展的全部內(nèi)容，希望對各位商家能有所幫助!

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